En France, le cancer du sein est le cancer le plus fréquent chez les femmes avec 61 214 nouveaux cas détectés chaque année. Face à cette maladie, la médecine a considérablement évolué ces dernières années, notamment dans l'organisation des soins. Aujourd'hui, la prise en charge ne se limite plus au seul traitement médical : elle s'articule autour d'une approche pluridisciplinaire qui place la patiente au centre d'un parcours personnalisé et coordonné.
À l'occasion de la Journée mondiale des aides-soignants, nous avons échangé avec quatre d’entre eux, travaillant au sein de différents établissements Ramsay Santé. Entre évolution des compétences, adaptation aux nouveaux défis et relation privilégiée avec les patients, leurs témoignages dressent le portrait d'une profession essentielle en pleine transformation.
Le Point a publié son Palmarès 2025 des meilleurs hôpitaux et cliniques de France. L'Hôpital privé de l'Est Lyonnais se distingue pour la prise en charge de laChirurgie de l'obésitéà la10ème place.
Depuis la mi-décembre 2024, l'Hôpital privé de l'Est Lyonnais a ouvert les portes de son nouveau bâtiment, qui accueille le nouveau plateau de rééducation ainsi que l’Hôpital de Jour.
L'HPEL est le 1er établissement de santé privé de la région à devenir un centre de traitement pour la thérapie Inspire, dans la prise en charge de l'apnée du sommeil.
L'HPEL est le 1er établissement de santé privé de la région à devenir un centre de traitement pour la thérapie Inspire, dans la prise en charge de l'apnée du sommeil.
Pour ses investissements, cet établissement a bénéficié d’un financement de l’Union Européenne dans le cadre du plan France Relance - Next GenerationEU
Pour ses investissements, cet établissement a bénéficié d’un financement de l’Union Européenne dans le cadre du plan France Relance - Next GenerationEU
Depuis l’application Ramsay Services, accédez à tous vos services favoris et aux informations de vos séjours passés, en cours et à venir.
A partir du 1er juillet 2024, les activités de la Clinique IRIS Lyon 8 seront transférées sur l’Hôpital Privé de l’Est Lyonnais (HPEL).
Caractéristiques:
Entrée accessible en fauteuil roulant Parking accessible en fauteuil roulant Places assises accessibles en fauteuil roulant Toilettes accessibles en fauteuil roulant LGBTQ+ friendly Safe place pour les transgenres Cartes de crédit Cartes de débit Paiements mobiles NFCServices:
Hôpital Hôpital privéHeures d’ouverture:
L'horaire pourrait ne pas être à jour. Contactez X pour vous en assurer.
Notre opinion depuis dentistenow.fr sur Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
L'Hôpital Privé de l'Est Lyonnais (HPEL) est un établissement de santé polyvalent qui offre une gamme de services médicaux, notamment en médecine, chirurgie et obstétrique. Les avis des clients sont mitigés, certains louant la compétence et la gentillesse du personnel soignant, tandis que d'autres critiquent les longues attentes, le manque de communication et les erreurs médicales.
Les points forts de l'HPEL incluent :
* Un personnel soignant compétent et dévoué, notamment dans les services d'urgence et de chirurgie.
* Des équipements modernes et une infrastructure de qualité, tels que les salles d'opération et les chambres pour les patients.
* Une offre de services diversifiés, comprenant la médecine, la chirurgie, l'obstétrique et la rééducation.
Les points faibles incluent :
* Des attentes longues et parfois désorganisées, notamment dans les services d'administration et d'urgence.
* Un manque de communication entre les membres du personnel et les patients, ce qui peut entraîner des erreurs médicales ou des malentendus.
* Des problèmes de facturation et de gestion administrative, qui peuvent causer des frustrations chez les patients et leurs familles.
En résumé, l'HPEL est un établissement de santé qui présente des atouts, mais qui doit également améliorer certains aspects de son fonctionnement pour offrir une expérience plus positive et plus sûre pour ses patients. La direction de l'hôpital semble être consciente de ces problèmes et invite les patients à contacter leur service client pour discuter de leurs préoccupations et trouver des solutions.
dentistenow.fr ne peut garantir que les dentistes ou professionnels inclus dans cet annuaire disposent de toutes les certifications professionnelles, accréditations légales ou exigences réglementaires nécessaires pour exercer la médecine dentaire dans chaque région. Certains praticiens inscrits peuvent être de petits cabinets ou de nouveaux professionnels. Nous vous recommandons de toujours vérifier l'expérience, le professionnalisme et les documents du dentiste ou du cabinet avant toute consultation, traitement ou intervention.
2.7 (806 avis)
410 avis
33 avis
34 avis
74 avis
255 avis
martial gommet
il y a 2 mois - 5 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Merci pour cette excellente note. La satisfaction de nos patients est notre priorité. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
lucas richet
il y a 2 mois - 1 (Expérience négative)
Tout simplement à fuir. Si vous espérez être traité convenablement et avec professionnalisme, faites en sorte de vous éloigner le plus possible de cet établissement. Je n’avais rien écrit ici quand on m’avait promis que je m’en sortais avec une petite entorse à la cheville alors que la réalité était plutôt une rupture de deux ligaments, mais ma dernière expérience me pousse à vous encourager à fuir l’HPEL. Je m’y suis rendu il y a une semaine, à cause de maux de ventre incessants et particulièrement insupportables. Ces douleurs n’étant pas anodines, je souhaitais un avoir un diagnostic et un traitement adéquats pour pouvoir passer à autre chose. On m’a fait faire une prise de sang et test urinaire, et le médecin (qui a passé 45 secondes avec moi) a fini par me dire que je n’avais rien. Une semaine plus tard, les douleurs s’étaient intensifiées, et je suis donc allé consulter un médecin généraliste. Avec mes symptômes et mes résultats de prise de sang, ce dernier a fini par me diagnostiquer un ulcère à l’estomac ! L’incompétence n’a pas vraiment de limite à l’HPEL, donc je vous encourage vivement à venir avec un bras coupé ou un oeil en moins si vous souhaitez être pris au sérieux par leurs médecins.
EY K (Yara)
il y a 2 mois - 1 (Expérience négative)
Service déplorable, mon ami c’est brûlé la main et en arrivant au urgence on nous fait attendre au minimum 20min, puis viens notre tour, on nous demande les infos de mon ami mais dans la précipitation nous n’avons pas pensée à prendre sa carte vitale… On nous explique que sans sa ils ne peuvent rien faire, histoire de faire comprendre à mon ami qu’il pouvait agoniser au sol que sans la carte vitale il n’y a pas de suite. Après sa encore et encore de l’attente, mon ami lui en train de bouger partout car douleur monstrueuse. Je ne comprend pas le principe d’un hôpital surtout de la partie « urgence » Bref, merci pour cette nouvelle anecdote.
Claire Delin
il y a 2 mois - 1 (Expérience négative)
Suite à un accident de la route avec une cinétique importante, mon fils a été emmené aux urgences. En 1h00 de temps il était dehors.. aucun bodyscan comme prévu dans ces cas là... des radios non effectuées au bon endroit (il avait mal à droite, radios faites à gauche)... aucune délicatesse de la part du médecin urgentiste ( il appuyait fortement sur les parties du corps de mon fils qui étaient douloureuses). Resultats...nous devons faire des nouveaux examens... scan et radios car le travail n'a pas été fait correctement le jour de l'accident. C'est inadmissible pour un lieu de soins d'urgence !
Jocelyne Palisse
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
Bonjour. Est il possible d’être contactée par un membre de vos syndicats J’ai plusieurs questions à poser mais malheureusement leurs coordonnées sont introuvables Merci par avance.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre notre standard, et nous nous en excusons. Pour toute demande ou renseignement, vous pouvez également nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs brefs délais. Cordialement, La Direction
Inès AKACHAR
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
Une expérience très décevante aux urgences. Je tiens à préciser que l’infirmière a été très gentille, douce et rassurante, mais le médecin, lui, a vraiment manqué de professionnalisme et d’empathie. Il m’a recousu le doigt sans aucune anesthésie, malgré la douleur que je ressentais. L’intervention a été extrêmement douloureuse et son attitude désagréable n’a rien arrangé. C’est dommage, car le personnel infirmier fait bien son travail, mais le comportement du médecin a totalement gâché mon passage à l’hôpital.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
jocelyne LE MAGUERESSE
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
Tarification élevée avec des sommes rajoutées inexpliquées, impossible de joindre le service comptabilité malgré plusieurs tentatives sur plusieurs jours, à déconseiller
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre notre service de facturation, et nous nous en excusons. Pour toute demande, vous pouvez également nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Pour rappel vous pouvez contacter le Service facturation : 04 37 54 40 55 • Pour toute question ou réclamation sur une facture : contestation montant honoraires, chambre particulière, correction situation (ALD, invalidité) … • Horaires de réponse : de 08h45 à 15h45, du lundi au vendredi Hors de ces créneaux de réponse, vous pouvez adresser vos demandes par mail, à : facturation.hpel@ramsaysante.fr Cordialement, La Direction
So so
il y a 4 mois - 1 (Expérience négative)
Ma femme souffrait on pensait à un zona et un docteur prend à la legere les symptômes, et est hautain et rigole quand on lui dit s'il est sur que ça suffit une pommade qui n'était pas adapté et a aggravé la situation au lieu de l'arranger, incompétence total si vous avez un trauma ça peut aller mais si vous cherchez un diagnostic sérieux aller dans un autre hôpital, je n'écris jamais d'avis mais cela est nécessaire car un retard de diagnostic est parfois lourd de conséquences. Nous avons vu un autre médecin le lendemain et nous a dit que le médecin qui nous avait vu la veille était un rigolo car ne pas donner un antiviral directement a laissé le zona se propager a l'oeil bref il faut changer de métier les urgences c'est pas fait pour vous.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Mata Hari
il y a 3 mois - 5 (Expérience positive)
J'ai emmener mon papa au urgences samedi matin. je tenait à remercier toutes l'équipe des Urgences pour leurs professionnalisme et leurs bienveillances ne changez rien vous êtes toujours au top 👍🏻 👍🏻 👍🏻 👍🏻
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Elana Gombert
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
C'est désolant de voir la manière dont cet hôpital gère ses urgences. Aucune compassion de la part de la dame à l'accueil. La sortie se fait sans aucunes indications, à noter que nous sommes venus pour un traumatisme crânien. C'est nous qui sommes allés à la fin demander les informations concernant la surveillance pour la nuit et les prochains jours. Travailler dans un hôpital = compassion = être humain = être compréhensif = être BIENVEILLANT même si vos conditions de travail sont peut être difficiles les patients n'y sont pour rien. Et au vu de notre expérience chez vous et également des autres commentaires quelque chose ne vas pas.
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
emmanuelle michel dit laroche
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
Incompréhensible ! Ma mère de 88 ans a été admise visiblement par les pompiers après un malaise, elle ne se rappelle de rien. Trous dans la tête, traumatisme crânien. Ils n'ont prévenu aucun de ses 2 enfants et l'ont renvoyé chez elle en taxi en pleine nuit! Tellement choquée, elle n'a eu le réflexe de nous appeler et a passé 24h seule,en vomissant ce qui est très dangereux avec un traumatisme cranien surtout à son âge, elle aurait pû mourir!!! On ne saura jamais ce qu'il s'est passé,qui a appelé les pompiers et pourquoi ils l'ont mise dehors sans nous prévenir ! Scandaleux!!!
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Alexia MONDELICE
il y a 3 mois - 3 (Expérience positive)
J'ai passé juste une nuit. Mais j'ai pu constater que pour ma part dans le service Chirurgie les soignants étaient au top! très à l'écoute, au petit soins et patient. En revanche j'ai pris la formule Solo confort qui ne correspond pas entièrement à ce qui est mentionné. - je n'ai pas eu le repas du chef dû à mon intervention (c'est ok) - le petit déjeuner également ne m'a pas été donné comme mentionné (viennoiserie..) -la wifi ne fonctionne pas correctement - je n'ai eu les produits d'hygiène que quand je quittai la chambre quasiment C'est dommage car cela me fait retiré 2 étoiles 🌟
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Salva
il y a 3 mois - 4 (Expérience positive)
Service des urgences plutôt réactif, le personnel soignant est engagé et bienveillant. Les chambres sont propres et même si tout n'est pas parfait, l'essentiel est là ! Chaque expérience est certes différente mais les personnes satisfaites oublient trop souvent de mettre un avis...
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Hervé R
il y a 3 mois - 1 (Expérience négative)
Bonjour, je ne sais pas par où commencer mon fils a été admis aux urgences en ambulance suite à un malaise sur son lieu de travail arrivé aux urgences. Ils lui ont fait un électro cardiogramme, il a, je ne sais combien de veines sur chaque bras bien visible, mais ils ont été incapable de le piquée correctement 5 fois à gauche et 4 à droite vraiment des charlatans ils l’ont mis en stress et shooter avec des anxiolytiques pour le calmer il est rester 7h avec eux sans que je puisse le voir le docteur blum urgentiste m’a dit qu’il viendrait me chercher je l’ai croisé plusieurs fois et toujours la même chose votre fils va bien, mon fils même majeur a le droit de voir son père pour qud je puisse le rassurer ce qu’il mon refuser ensuite en attente des résultats de la prise de sang qui est arrivé 6 h après le médecin vient me voir pour me dire que avant de partir il serait bien qu’il fasse une échographie jusqu’à là, pas de soucis, nous allons à l’échographie. Et là nous avons été reçu comme des merdes par une bande de secrétaire aussi incompétente l’une que l’autre est très désagréable envers nous. Ça reflète bien l’image de cet hôpital et les avis que les gens écrivent pour ceux qui le liront fuyez cet hôpital et aller ailleurs car non seulement, ils sont mauvais désagréable, odieux et j’en passe à bon entendeur.je mais une étoile pour valider mon avis mais si je pouvais j’aurais mis zéro étoile .
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Laura Laadjel
il y a 4 mois - 1 (Expérience négative)
Une étoile seulement pour l’accueil, secrétaire très sympathique. En ce qui concerne la prise en charge aux urgences par Le Dr OLIVIER BLUM, une seule chose à dire : ABERRANT Je me présente aux urgences suite à une subluxation de la rotule droite survenue dans le cadre de mon travail. Déjà opérée du genou gauche suite à plusieurs luxations je me rends aux urgences et m’attends à ce que le médecin me prescrive une genouillère, des séances de kiné, un anti inflammatoire, un IRM (pour checker que les ligaments sont intacts puisque les tissus mous ne sont pas visibles à la radio) et surtout un arrêt temporaire de travail puisque je suis en mouvement du matin au soir, accroupie/debout sans cesse et marche beaucoup. Le diagnostic du Dr BLUM a été tout autre, entorse qu’il a vu à l’œil nu puisqu’il m’a auscultée de façon très sommaire avec mon jean et mes chaussures. Antipathique au possible, pas du tout à l’écoute et très sûr de lui. Aucun arrêt de travail mais une ordonnance pour un anti douleur. Il m’a recommandée d’être confiante quant à la reprise du travail le lundi d’après, être confiante!!!! « Ça devrait passer » je précise une nouvelle fois que cela est survenue dans le cadre de mon travail en faisant un geste que j’allais devoir répéter dès le lundi et les jours suivants… Mon médecin traitant sous les conseils de mon kiné m’a finalement arrêtée 3 semaines, au repos complet, genouillère de compèt, prescription d’IRM, orientée vers un orthopédiste et a été énervée (mais pas étonnée) de la prise en charge qui m’a été réservée à HPEL par ce fameux Dr BLUM. Un conseil, pour de la traumato rendez vous à mermoz, ou alors en hôpital public, les internes seront sans doute beaucoup plus consciencieux et aimables que ce médecin si expérimenté 😂
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Tata Schmuch
il y a 4 mois - 2 (Expérience négative)
La formule SOLO ZEN Que dire ... Sur le papier ça laisse presque rêveur... Cela comprend : . Chambre individuelle · Boisson de bienvenue à votre arrivée · MENU DE CHEF (au choix : poisson, viande, ou végétarien) · Petit déjeuner buffet · Accès TV et tout CANAL + · Kit de bain : 1 grande serviette de toilette, 1 petite serviette de toilette, 1 tapis de bain · Kit de repos : bouchons d’oreilles, masque yeux, et plaid Mais la réalité est moins glamour Le repas du chef (je vous laisse juger du plat en regardant la photo...) le goût est à la hauteur de l'image Même si on m'avait donné le kit de bain (ce qui n'est pas le cas) je n'en aurais absolument rien fait car les douches sont communes et dans le couloir... Le kit de repos (il n y en avait pas dommage pour moi...) La boisson de bienvenue= une bouteille d'eau Cristaline Et le petit déjeuner buffet ... Une salle commune avec des tables branlantes où on va trouver des yaourts nature (a température ambiante) Des compotes Des biscottes Du beurre Et les briquettes premier prix de jus de pomme Plus café ou thé.... Alors quand on voit le prix de la prestation.... Quasiment 80 euros c est un peu quand même beaucoup la blague. Le plus beau c'est que j aurais eu tout pareil si je n'avais pas payé le supplément. (Sauf le fameux menu chef qui est resté quasiment a l identique une fois le plateau débarrassé tellement c'était pas bon) Et la télé que je n' ai pas regardé... Même la chambre individuelle car dans le service ou j' étais c'est obligatoire de dormir seul ... La chambre était gelée et la ventilation... On a l impression d'être dans un avion a côté du réacteur, mais vraiment très très proche Sinon le personnel était accueillant et gentil. Souriant et attentionné. Heureusement c'est clairement vos équipes qui sauvent l établissement
manwâ
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’indiquer cette note positive sur notre établissement. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Christophe Roman
il y a 4 ans - 1 (Expérience négative)
Connaissant une personne âgée hospitalisée, j'ai souhaité la joindre par téléphone. Accueil injoignable depuis 3 jours. Cela sonne mais personne semble motivé pour répondre. Plus récemment, j'ai eu une intervention. Aucun reproche sur le personnel soignant qui en l'occurrence a été très disponible et agréable. Par contre, 3 mois que j'attend la facture, impossible d'avoir un responsable, service comptabilité injoignable : idem que ci-dessus, téléphone qui sonne dans le vide...
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Monsieur, Nous prenons connaissance de votre message. Nous avons eu des modifications suite à des développements au niveau de notre standard. Nous nous excusons de ce dysfonctionnement qui est heureusement résolu à ce jour. Notre établissement étant particulièrement attentif à la qualité du séjour de nos patients, soyez certain que nous mettons en œuvres des actions d'amélioration afin d'accroître la satisfaction de nos patients et de leurs entourages. Bien cordialement, La Direction.
Audrey Assouline
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Rapide et pro
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Sorenza Bensalem
il y a 4 mois - 1 (Expérience négative)
Les urgences sont à fuir !! À part la dame de l’accueil très sympa le reste … J’y suis aller le 23 septembre pour d’atroces douleur à la gorge je n’arrivais pas à ouvrir ma bouche ni à parler le dr Blum s’occupe de moi 10 minutes me montrant bien que je l’embêtais en me disait de rentrer chez moi que c’était une angine qui passerai toute seule sans avoir pousser les examens, je me retrouve le lendemain en dans un autre hôpital à être opérer d’urgence car j’avais un abcès dans la gorge un phlegmon franchement .. merci
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Boydas
il y a 4 mois - 1 (Expérience négative)
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Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre prise en charge chez nous. N'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus : ramsaysante.fr/nous-contacter. La satisfaction de nos patients est notre priorité. Cordialement, La Direction, Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
ISABELLE ATLAN
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Tres nien
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
gisabelle gisabelle
il y a 4 mois - 1 (Expérience négative)
Secrétaire du service chirurgie ambulatoire le 19/09/2025 après-midi vraiment pas sympa au téléphone, comment peut-on répondre aussi sèchement au patients...
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Natalie D
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Équipe à l'écoute, efficace, souriante, bienveillante 🤗 Opération prévue en octobre et le suivi pré op est excellent. Avec un tel staff, on se sent en sécurité et en confiance. Merci à vous tous ! 🙏💐
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
helene serrat
il y a 4 mois - 3 (Expérience positive)
Attente très longue plus de 3/4h pour enregistrer le dossier à l’accueil compliqué lorsque nous avons un proche hospitalisé
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Coco V-L
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
HPEL est un très bon établissement dernièrement j'y suis allé personnel avenant ,gentil, de très bon médecin et infirmière complémentaire avec leur directeur,que j'ai rencontré brièvement. Je fréquente depuis longtemps en tant que patiente en ambulatoire ou dans le service radiologie et IRM et tout c'est toujours bien passé. Je recommande cet établissement 😉. Désolé pas de photos
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
anais pibolleau
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Je tenais à remercier toute l’équipe du service ambulatoire qui était présente ce mercredi 10 septembre, j’ai été accueilli du début à la fin avec bienveillance et douceur. Le personnel était à l’écoute et toujours avec le sourire, un grand merci tout particulier à Noémie (infirmière anesthésiste sur l’intervention du Dr BELFKIRA) qui a été d’une douceur merveilleuse aussi bien sur la pose du cathéter que je n’ai pas sentie que sur mon accompagnement jusqu’au moment de l’endormissement.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Cloclo
il y a 4 mois - 5 (Expérience positive)
Mon conjoint a subi une intervention le lundi 8 septembre 2025. Nous tenons à remercier chaleureusement toute l’équipe pour son accompagnement. Les infirmières ont été aux petits soins, adorables et toujours disponibles. Tout le personnel que nous avons croisé, y compris le service d’entretien, s’est montré convivial, attentif et bienveillant. Nous adressons également un remerciement particulier à Rim, au service des admissions, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Un grand merci à chacun d’entre vous. Bien à vous
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge ou celle de votre proche se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe ????. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
cedric tsimisiri
il y a 4 mois - 4 (Expérience positive)
Bonjour. Je ne comprend pas toutes ces critiques un peu " gratuites".... Ma maman à été admise aux urgences lundi dernier , le personnel à été charmant et très doux avec elle à commencer par l'agent de securité qui est venu la récupéré dans ma voiture avec un fauteuil roulant, puis les internes et les infirmiers qui ont été tous plus doux,souriant et rassurant les uns que les autres ce qui n'est pas négligeable pour une dame agrée. Il faut dire qu'il y a des personnes qui s'imaginent prioritaires et qui pensent que tout leurs est dû,j'ai quand même vu aux urgences pendant mon attentes deux personnes,un qui venait car il transpirait du front et l'autre qui n'avait pas pû manger dû à des maux d' estomac....à un moment faut arrêter un peu !!! Je ne sais pas comment tout ces soignants font pour rester zen et pro mais bravo. Alors oui je suis arrivés a 18h ,pour repartir à 00h30 et alors ???? C'est pareil dans m'importe quelle urgences de France. J'ai moi même été entre les mains du dr Franck Lamy il y a trois ans et tout s'est formidablement passé,alors un grand bravo à toutes et tous. Seul point noir,mais ce n'est malheureusement pas du qu'au groupe Ramsay,c'est les repas proche de ....l'indigne
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge ou celle de votre proche se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe ????. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Lauryne Pinheiro
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Ma mère est arrivé au urgence avec les pompiers elle avais du mal à respirer et avais super mal aux cotes , elle est tombé d’un escabot qui mesure environ 1m60 , elle était dans un box et l’on laissé seule aller passé la radio alors qu’elle pouvais à peine marche, le médecin dit qu’il n’y avais pas de cote cassé elle a demandé un arrêt car elle n’arrivais même pas à marché ni à respirer correctement le médecin lui a répondu « oh les nouveaux formulaire d’arrêt de travaille sont trop chiant à remplir » non mais je rêve une très mauvaise prise en charge comme les pompiers nous avez prévenu ( equipe de nuit)
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
riguilla brahimi
il y a 5 mois - 3 (Expérience positive)
Je tiens à saluer la qualité du travail de certains médecins et membres de l'équipe, qui font preuve de professionnalisme et de bienveillance. Leur cohérence et leur implication dans la prise en charge sont à souligner. Cependant, je suis très déçue par l'attitude d'une infirmière avec qui j’ai échangé récemment. Alors qu’il avait été convenu avec la diététicienne – en raison de la perte d'appétit de ma mère – que je pourrais lui apporter de temps en temps de petits plats faits maison pour l’aider à reprendre goût à manger, cette infirmière m’a parlé sur un ton condescendant et agressif, avec une gestuelle complètement inappropriée dans un cadre hospitalier. Incident du 2/09 à 19h30 service SSR Je suis d’autant plus inquiète que ma mère, âgée et ne parlant pas français, pourrait être traitée de la même manière, sans possibilité de se défendre ou d’expliquer ses besoins. Ce genre de comportement crée un réel manque de cohérence dans la prise en charge des patients et nuit à la relation de confiance entre les familles et l’équipe soignante. J’espère sincèrement que ce type d’incident sera pris en compte, car il ne reflète pas, heureusement l attitude de l ensemble du personnel. Madame brahimi
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
David Ginet
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Passage ce matin au urgences de l’hôpital, une consultation à la vas vite, je remercie le docteur Ben Abou de son grand professionnalisme d’être passé à coté d’une phlébite…..génial si vous avez envie de grave problème je conseille très fortement 😡😡😡😡😡😡
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Jean-François Vitran
il y a 5 mois - 4 (Expérience positive)
2 visites en 15 jours, radiologie, échographie. Bon déroulement, bonnes explications des résultats bien expliqués.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
SySy Riding
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Si vous souffrez vraiment, allez ailleurs pour les urgences car vous ne ressortirez que soulagé de quelques heures de votre temps. Un infirmier, un médecin, un examen et au final une prescription plus légère que celle d’avant (opiacés) qui ne fonctionnait déjà pas et nous a contraint à revenir. Ajoutons l’administratif qui (re)fait un arrêt initial au lieu d’une prolongation comme indiqué depuis le début et malgré nos remarques et vous avez un joli combo !
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Hayat CHEIKH
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Je suis obligée de mettre une étoile Mon expérience a été malheureusement très négative y’a qlq jours . L’organisation générale laisse à désirer : , manque de suivi des patients et communication quasi inexistante. J’ai également constaté un manque de professionnalisme de la part de certains membres du personnelle médecin de nuit une catastrophe , ce qui est particulièrement inquiétant dans un établissement de santé. Tout cela donne le sentiment que la sécurité et le bien-être des patients ne sont pas une priorité. Pour ces raisons, je ne peux pas recommander cet hôpital. Si vous tenez à votre santé et à votre sérénité, je vous invite à envisager un autre établissement.❌❌❌❌❌ A FUIR
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Marine Bbtounet
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Une étoile par défaut car pas de possibilité de ne pas en mettre. Les urgences ne servent strictement à rien et vous mettent même en. danger. J'ai appelé les pompiers pour une collègue qui ne se sentait pas bien (douleur thoracique, essoufflement, difficultés à parler). En sachant que cette personne a une valve au cœur, ils décident de l'emmener aux urgences là bas car on se situe à proximité. Ils l'ont renvoyé chez elle avec du doliprane et 3 jours d'arrêt maladie. Je lui ai dit d'appeler immédiatement son cardiologue, et heureusement car elle s'est fait opérer le soir meme, une artère était entrain de se boucher... tout est dit.
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salah FL
il y a 5 mois - 3 (Expérience positive)
Mon avis concerne l'hospitalisation de ma mère, âgée de 80 ans, du jeudi 14 août au dimanche 17 août, pour une occlusion intestinale. Je tiens tout d'abord à exprimer ma satisfaction et ma gratitude envers le Dr. Queneau et son équipe. Le docteur a fait un excellent travail en réalisant une coloscopie et en traitant l'occlusion avec succès. Le professionnalisme et la qualité des soins médicaux dispensés ont été irréprochables. Cependant, ma déception est totale concernant la gestion administrative de la sortie de l'hôpital. À 16h33 le dimanche, ma mère est sortie sans qu'aucun document crucial ne lui soit remis : * Lettre de liaison de sortie pour le médecin traitant * Compte-rendu opératoire * Compte-rendu d'hospitalisation * Bulletin de situation ou d'hospitalisation Cette absence de documents met en difficulté le suivi médical de ma mère par son médecin traitant et est un manque de respect flagrant envers le patient. Une telle négligence administrative est inacceptable, surtout dans le cadre d'un séjour hospitalier de cette nature. Je déplore que l'excellence des soins médicaux prodigués par le Dr. Queneau soit ternie par une gestion administrative aussi défaillante et amateur.
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Stephane
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Accueil d urgence 10 min personne je fais une crise arthrite pour la 1e fois je ne le sais pas et ne comprends pas ce qu'il m arrive la douleur sur l os est insupportable et le sang circule a peine. Je commence a toqué plus fort pour que la personne censée être là vienne qd elle vient je dis bonjour et t m excuse de la speeder mais pas de réponse la tête très mécontente j ai dérangé mme apparemment (qd on voit le tas de cigarettes à l entrée par terre et le temps qu elle y passeon comprend mieux)mon épouse qui s est garée arrive..'je lui demande d être pris en charge rapidement car je ne comprends pas pourquoi ma jambe durcie et la douleur s amplifié bref la seule réponse c est carré verte ..'.je passé les détails une personne arrive et ne me calcule pas je force un peu pour passer car c est une vrai urgence.''la personne personne agressive me dit direct je connais les personnes comme vous qui font semblant d avoir mal pour rien d ailleurs cette personne sent la bierea11 h du matin..suit un 2 e accrochage ou vu mon état de stress j ai beaucoup de mal a garder mon calme.'''''''ceci dit les médecins eux étaient très bien
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Jérémy Gailleux
il y a 5 mois - 5 (Expérience positive)
Bonjour j’ai était hospitalisé pendant une semaine et que dire j’ai était traité comme un roi l’équipe de nuit et l’équipe du jour magnifique. Le docteur au top même si sont humeur froide au rendez-vous elle a était super avec moi . Je tiens sincèrement à remercier l’établissement pour mon séjour .
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Ok KO
il y a 5 mois - 2 (Expérience négative)
Bonjour, j'ai fais un IRM qui c'est bien passé. Par contre j'ai gardé le catéthaire 20 mn après l'IRM . Quand j'ai réglé la facture à l'entrée je l'avais encore. J'ai déjà fait des IRM et on me l'avait enlevé tout de suite après. Et l'infirmier qui me l'a enlevé ensuite, ne m'a pas répondu quand je lui ai dit au revoir ? Ca ne donne pas envie de revenir. Par contre le médecin étais tres sympa. La gestion du personnel est peut être à revoir un peu. Bonne continuation quand même.
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
P Florence
il y a 5 mois - 5 (Expérience positive)
Mercredi après-midi j'ai été hospitalisée en ambulatoire. Je suis arrivée à 15h et sortie à 18h30. Le système de casier à code pour ranger ses effets personnels est top. Tout le personnel a été extrêmement gentil et bienveillant. Mention spéciale au Monsieur qui m'a prise en charge avant mon intervention et à Océane en salle de réveil. Ne pas se baser sur la note globale de l'hôpital qui englobe tous les services.
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géraldine garcia
il y a 5 mois - 1 (Expérience négative)
Urgences qui ne servent à rien, j’y suis allée 2 fois en 1 mois , 1 fois pour maman pensant avoir une fracture de fatigue ( déjà eu pareil l’année dernière à l’autre jambe ) résultat 1 scanner pas d’irm , ne se voit pas au scanner pas d’anti douleurs et des séances de kiné qui ont aggravée la situation. 2 ème fois pour mon mari, suite à un échange avec un médecin du samu qui préconisait une échographie + prise de sang ( maladie de verneuil en doute suite aux symptômes et une récidive ) + éventuellement une intervention , résultat : des pansements 3 fois par jour pendant 10 jours, aucune prise de sang ni échographie.. expédié de l’hôpital en 30 minutes. Vraiment pas sérieux, à fuir
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
R K
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Stephanie Ory
il y a 6 mois - 3 (Expérience positive)
J'ai été hospitalisée pour une grosse chirurgie orthopédique je tenais à remercier chaleureusement tout le personnel soignant, le Dr Hafez ainsi que l'équipe du bloc opératoire qui auront été aux petits soins pour moi ❤️ Néanmoins, je trouve cela inadmissible de payer une chambre solo une fortune, de ne pas avoir ni wifi, ni télé, sans parler de la nourriture affreuse ! Je ne suis même pas restée 48h à l'hôpital ( je suis rentrée le mercredi après-midi à 13h et sortie le vendredi matin à 11h) Je paie mes deux nuits à ma sortie comme convenu avec la secrétaire a mon arrivée. On me renvoie une facture quelques semaines plus tard disant que je leur devais une nuit ( car eux comptent en jour de présence faîtes très attention, ça ils ne le précisent pas ! Ils m'auront compté au final mercredi, jeudi et vendredi j'en ai eu pour 440e au total) Pour couronner le tout à l'heure d'aujourd'hui je me fais harceler par courrier et mail par Ramsay pour non paiement de créance alors que je ne leur dois plus rien 🥲 Je maintiens que les médecins et le personnel soignant sont au top, mais le personnel administratif par contre, c'est 0 pointé !
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipes soignants. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Christophe M.
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
Mon fils a été reçu en urgence mardi soir. Il a été ausculté par le Dr BRUN. En plus d'un 1er avis très précis, il nous a permis d'obtenir un rendez-vous en échographie très rapidement. Il a ensuite suivi mon fils après cette échographie et a répondu à toutes nos questions avec un grand professionnalismes. Enfin, il nous a mis en contact immédiatement avec un spécialiste, ce qui a été précieux. Un grand merci à ce médecin !
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que la prise en charge de votre proche se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe soignants. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Sterenn Le Pennec
il y a 6 mois - 4 (Expérience positive)
Examen réalisé sous anesthésie générale en ambulatoire. Bonne organisation à partir de l'attente un peu stressante entre les différentes étapes. Très grand professionnalisme et bienveillance du personnel soignant depuis la secrétaire des services anesthésie et chirurgie HGE et toute l'équipe du bloc op rassurantes et aux petits soins. Merci au Dr BEN SLAMA PERON et aux collaboratrices qui m'ont prises en charge ce 22 juillet après-midi. ☺️ Je suis désormais rassurée sur mon état de santé grâce à vous.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Marylin BOU
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
J’ai été à l’hôpital Est lyonnais aujourd’hui j’étais complètement paralysé de mon côté gauche en moins d’1 h 30 j’ai été prise en charge avec un médecin et une équipe médicale hors du commun 👍👍👍très professionnel et très à l’écoute. Merci à vous tous je suis très contente de la prise en charge et je recommande fortement cet établissement 👍👍👍
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
BONNARD MICHEL
il y a 6 mois - 2 (Expérience négative)
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Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus : ramsaysante.fr/nous-contacter. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
nicolas telmon
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Merci pour cette excellente note. La satisfaction de nos patients est notre priorité. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
jean marc perrin
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
3 semaines en rééducation a hpel. Je suis tres satisfait,personnel aux petits soins,chambre climatisée tres propre. On s'occupe bien de nous:le matin marche avec ergothérapeute Ensuite APA(gym douce) apres midi kine tres active Les infirmieres,kiné,aides soignants,agents d'entretien sont tous tres professionnels et toujours avec le sourire Pour résumer :je conseil cette structure pour les patients a venir
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe soignants. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Cheveau Christel
il y a 6 mois - 5 (Expérience positive)
Le personnel est vraiment très gentil
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Cindy S
il y a 6 mois - 1 (Expérience négative)
Service des urgences à fuir !!! N’y aller jamais il n’ont aucune compassion pour leurs patients … leur seul but se débarrasser de vous au plus vite … et en plus il faut leur apprendre leur métier ayant besoin d’une perfusion (comme il l’ont fait à métropole) il m’ont donner du gaviscon … et je ne parle même pas de l’agent de sécurité qui sert à rien apart faire le mac pour un smic vraiment service des urgences horrible plus jamais je remet un pied la bas. Dirigez vous vers medipole a Villeurbanne le service des urgences est incroyable et le personnel parfait à votre écoute 👌👌👌
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Lina Assya
il y a 6 mois - 1 (Expérience négative)
Accueil déplorable aux urgences. 13/06/2025 Je suis venue pour un abcès très douloureux avec de la fièvre, après un appel au 15 qui m’a demandé d’y aller directement. L’IOA m’a reçue en levant les yeux au ciel et en soufflant, comme si je la dérangeais. Quand je lui demande s’il y a un souci, elle me répond que « c’est bizarre de venir à cette heure-là ». Pardon de travailler madame pas de place en maison de garde et je souffrais énormément. Je lui ai même demander si il fallait que je consulte ailleurs , Ce n’est pas un plaisir de venir aux urgences, surtout pour se faire mal recevoir. Si vous n’aimez pas votre travail, changez de métier ! Un courrier sera envoyer à la cadre du service, car ce manque d’empathie est inacceptable dans un lieu censé prendre soin des patients.
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Jluc De
il y a 7 mois - 3 (Expérience positive)
C'est un hôpital privé donc les soins sont chers
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Mous RAMBI
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
Consultation pour radiographie cervicale Aucune explication sur le compte rendu des radios. Prenez votre compte rendu , payez bien sûr et au revoir. Personnel donnant l’impression de déranger et très froides. Limite à se faire engueuler. Personnel à l’accueil heureusement relève un peu la note Échographie la veille à la clinique du Parc , différence flagrante
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Le Centre d'Imagerie Médicale du Sud-Est Lyonnais (IMSEL) est situé sur notre site mais indépendant de notre établissement. Vous pouvez contacter directement l'IMSEL au n° 04 78 20 12 83 ou par formulaire à ce lien https://www.radiologie-lyon-sud-est.com/nous-contacter ou sur Doctolib au lien suivant : https://www.doctolib.fr/centre-d-imagerie-medicale/venissieux/radiologie-hopital-prive-de-l-est-lyonnais Cordialement, La Direction
Charles Trân
il y a 8 mois - 3 (Expérience positive)
MAJ 1 mois plus tard. Je reçois la facture par courrier un vendredi, je paye le samedi en ligne. Le mercredi je reçois une relance de paiement. Pas très correct de relancer moins d'une semaine après la réception de la demande de paiement, qui plus est quand on a déjà payé, qui plus est quand l'hôpital prévient que lui vous fournira la facture attestant règlement dans un délai de 2 à 3 semaines. Sympa quand on sort 600€ de sa poche et que la mutuelle ne vous remboursera que lorsque qu'elle aura la preuve de paiement. Je sors ce jour d'une opération en ambulatoire, inquiet des commentaires lus avant. Je retiendrai de mon court séjour la gentillesse de TOUT le personnel que j'ai croisé, qui ont presque tous papoté avec moi, de l'anesthésiste au brancardier. Prise en soin sérieuse, j'ai juste un peu trop attendu entre la mise en blouse et le bloc (2h quasiment ).
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Dav Groo
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
Se faire jeter par le médecin des urgences parce qu'on ose demander une aide d'urgence pour une personne qui est en train de tomber dans les pommes !!! Il faut changer de métier docteur !
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Karine Hallaoui
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
J'ai été hospitalisé pour un enregistrement du sommeil mais il m'avait oublié heureusement que j'ai eu le reflexe a 22h30 de les informe le matin au reveil une catastrophe on me dit de me debrouillé alors que je suis branché depuis fin avril 25 j'attends un document j'appelle tous les jours plusieurs numeros pour joindre la comptabilité et personne ne repond on parle en semaine et je n'arrive a joindre personne j'ai passé des journées entieres a attendre au telephone cela est inadmissible j'aimerais bien que la direction me recontacte merci par avance
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Oscar Gibert
il y a 7 mois - 5 (Expérience positive)
Personnel parfait, sympathique, à l’écoute et réactif. Merci !
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
2rtelecom 2r
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
Première fois que je mes un avis quelque part mais des lors qu'il s'agit des enfants je sors les griffes. Je me suis rendu ce matin pour ma fille qui avait des grosses douleurs à la cheville, l'accueil super, personnel compétent mais une fois le médecin arrivé ct autre chose, il m'a directement reproché pk on était là, qu'il soignait uniquement les fractures et tt le BLA BLA d'un médecin qui n'a aucune empathie pour une enfant de 7 ans, il l'a à peine vu et à continué à me "faire la morale" sachez monsieur BEN ABOU, vous qui prétendez être un médecin, vous vous devez de soigner tt le monde sans dénigrer. Je travail dans le médical et nous soignons tt le monde, sans aucune distinction de pk on est là, je ne venais pas pour un mal de tête mais bon à croire qu'il y a que des fractures... Je ressors avec une ordonnance pour faire une échographie.... Pk ne pas la faire sur place, il c littéralement débarrassé de nous. Très déçue de la prise en charge par ce monsieur.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
marilyn frasca
il y a 7 mois - 4 (Expérience positive)
Je suis suivi au sein de cet établissement et ai été opérée 2 fois. Ça a été nickel à chaque fois. Le personnel est cool et ça fait plaisir.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Dominique REYMOND
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
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Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus : ramsaysante.fr/nous-contacter. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
2nsi
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
🤡Heureusement qu'on appel ça des urgences🤦🏽♂️à éviter à tout prix si votre cas est urgent, si vous y allez pour passer le temp vous êtes au bon endroit eux aussi prennent leur temp à papoter entre eux en cachette dans une salle pendant que vous lirez le journal du matin autour d'un café pensant qu'ils bossent comme des fou ou qu'il y a du monde pris en charge derrière les portes...🤣 Mais c'est une blague ou quoi !! Mais où est le directeur !!!🤬
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Christine DE MATOS
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
C’est une question de service et de personne, autant nous avons été très satisfait des services Orthopédique et traumatologie pour le col du fémur pour ma Maman 92 ans et du service gastroscopie coloscopie avec le service ambulatoire vraiment professionnels et sympathique. Autant le service des Urgences a été vraiment incompétent à 2 reprises avec le même docteur OB, au lieu de faire une prise de sang demandée par le généraliste, rien n’est fait et on donne des anti douleurs ! Et Ok pour prendre l’avion ! Alors que PCR a 325 et bilan sanguin catastrophique fait par nous même au laboratoire le lendemain ! Hospitalisation dans un autre hôpital de 12 jours pour trouver la bactérie à méningocoque , ! Si on avait pris l’avion ??? Le ton hautain condescendant et des réflexions inappropriées de ce docteur a 2 reprises sont inadmissibles, hélas bien connu ! Il n’a pas sa place dans ce service !
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de la prise en charge de votre maman au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Walid Hemmadi
il y a 7 mois - 5 (Expérience positive)
Je souhaite partager mon expérience très positive avec la Clinique de l’Est Lyonnais – Ramsay Santé, dans le cadre de mon parcours de soin pour une sleeve. Dès le début, j’ai été impressionné par le sérieux, la clarté et la qualité de l’accompagnement proposé. Chaque étape a été bien expliquée, bien organisée, et l’ensemble de l’équipe soignante fait preuve d’un grand professionnalisme. Je suis suivi par le Docteur Imperato, que je remercie pour son écoute, sa rigueur et sa pédagogie. Mais je tiens surtout à mettre en lumière une personne qui, selon moi, mérite une reconnaissance toute particulière : Chloé Dubien, l’infirmière coordonnatrice. Chloé a été exceptionnelle du début à la fin. Elle a su tout coordonner avec une grande précision : les rendez-vous médicaux, les hospitalisations de jour, les démarches administratives… Mais surtout, elle a su rassurer, écouter, répondre aux questions, parfois en dehors des horaires classiques, avec une gentillesse et une efficacité remarquables. Je souhaite également souligner la qualité des ateliers organisés lors des journées à l’hôpital de jour, qui sont vraiment incroyables. Ces ateliers sont très bien structurés, riches en informations, et permettent d’aborder tous les aspects de la chirurgie de l’obésité : alimentation, psychologie, activité physique, soins post-opératoires, etc. C’est une étape essentielle et même indispensable selon moi, car elle nous prépare en profondeur, aussi bien mentalement que physiquement, à la sleeve. On se sent accompagné, informé et compris. On sent que toute l’équipe aime son métier et a à cœur de rendre ce parcours humain et fluide. Grâce à eux, et en particulier à Chloé Dubien, j’ai pu avancer avec confiance et sérénité dans ce projet de vie. Je recommande donc vivement cette clinique, non seulement pour la qualité des soins, mais aussi pour l’implication humaine, la pédagogie, et l’écoute sincère des patients. Merci infiniment pour cet accompagnement.
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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Adeline Carriel
il y a 7 mois - 5 (Expérience positive)
Service ambulatoire extra ! Tout était parfait , merci
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Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe Ambulatoire. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Dom Bourgey
il y a 7 mois - 5 (Expérience positive)
Je suis venu pour mon enfant de 4 ans et moi même 2 fois en 1 semaine prise en charge rapide et soin efficace.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
A
il y a 7 mois - 1 (Expérience négative)
Expérience horrible et dangereuse, médecin qui n’a qu’une envie c’est de passer au suivant. C’est une véritable usine, on ne se préoccupe pas le moins du monde de réaliser un examen médical en bon et due forme. Leur priorité c’est le temps et l’argent. Ne perdez pas votre temps dans cet hôpital
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois nous ne tolérons pas les propos diffamants et les généralités de jugement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière constructive sur votre prise en charge. N'hésitez pas à nous contacter par formulaire depuis notre site internet ou par courrier. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Mael Matsteph
il y a 8 mois - 5 (Expérience positive)
Je me suis rendue dans cet hôpital par rapport a une éventuelle chirurgie bariatrique . Suite à ma visite avec le docteur Imperato tout s 'est enchaîné très vite . (1er rdv en novembre 2024 , opération by pass le 28 avril 2025) Il y a un suivi pré-op très important dans le parcours et tout le personnel pluridisciplinaire est attentif et à notre écoute. Les hôpitaux de jour sont très bien construits et bienveillants . Tout comme le suivi post op . Personnel au top également au service hospitalisation . Un vrai grand merci à Chloé, Emeline,Anne, Sandrine, Véronique pour votre écoute , empathie, disponibilité et vos encouragements .
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Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction.
Corine Landra
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Horrible médecine générale Un médecin inhumain qui traîne les personnes mal et qui parle derrière le dos des patients. Si vos parents sont âgée à éviter mais surtout un médecin femme . Le reste ça été
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Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Benoit Ben
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Operation effectuée en Janvier 2025. Facture envoyée a la mutuelle JUIN 2025 ! TOUJOURS PAS DE RETOUR DE LA FACTURATION CAR IL MANQUE UN MONTANT DE LA SECU Donc a ce jour toujours pas rembourser par ma mutuelle car le service de facturation ne se bouge pas et ne répond pas a mes appels. Ayant l'impossibilité de me deplacer... Plus d'une CENTAINE D'appel, Ouvert de 13h a 15h30.......... A FUIR, ne faites pas cette erreur !!!!!
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Bonjour Monsieur, Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre notre service de facturation, et nous nous en excusons. Pour toute demande, vous pouvez également nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Pour rappel vous pouvez contacter le Service facturation au : 04 37 54 40 55 • Pour toute question ou réclamation sur une facture : contestation montant honoraires, chambre particulière, correction situation (ALD, invalidité) … • Horaires de réponse : de 08h45 à 15h45, tous les jours. Hors de ces créneaux de réponse, vous pouvez adresser vos demandes par mail, à : facturation.hpel@ramsaysante.fr Cordialement, La Direction
Framboiz Maréchal
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Hôpital impossible à joindre par téléphone : "Toutes nos lignes sont occupées" ou encore "La messagerie est pleine" et donc "Veuillez renouveler votre appel ultérieurement". Ca fait 3 jours que j'essaye de les joindre, à toutes les heures...
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Bonjour, Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre notre standard, et nous nous en excusons. Pour toute demande ou renseignement, vous pouvez également nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs brefs délais. Cordialement, La Direction
Sonia SALMI
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Je vous déconseille cet Hôpital pour effectuer vos soins ou chirurgie! Mon fils s’est fait opérer le 18/12/2024 et depuis cette date je galère à obtenir une facture correcte et conforme aux exigences de l’assurance maladie et mutuelle afin de me faire rembourser la part prévue par ces deux organismes!!!! C’est une honte! Leur service comptabilité est incompétent! Je reçois des factures incompréhensives et différentes et pour couronner le tout je reçois un mail du service comptabilité me relançant pour payer la facture que j’ai déjà réglé et dont je m’aperçois qu’il y a un trop-perçu! 😂😂😂 je vais devoir me déplacer alors que je n’ai pas le temps car il y a trop d’incohérence! Le service comptabilité est injoignable par téléphone et le délai d’attente pour obtenir une réponse par mail est de deux mois!!!!!! À fuir!!!!!! Plus jamais je n’envisagerai de réaliser des soins dans cet hôpital! Le service comptabilité est une catastrophe!!!!!!! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai!!!!!
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Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d'insatisfaction que vous évoquez. Pour rappel vous pouvez contacter le Service comptabilité au : 04 37 54 40 13 • Horaires de réponse : de 13h à 16h15, du lundi au jeudi et de 09h à 15h15 le vendredi • Pour toute demande relative au règlement d’une facture (reporter un encaissement, échelonner un paiement, moyens de paiement...), ou toute demande de facture acquittée. • Hors de ces créneaux de réponse, vous pouvez adresser vos demandes par mail, à : comptabilite.hpel@ramsaysante.fr Cordialement, La Direction
Fayçal MAHGOUN
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Une véritable catastrophe au niveau administratif. Impossible d'avoir la comptabilité ou la facturation au téléphone. Idem pour l'accueil. Il faut vous remettre en question. Vous encaissez des honoraires mais il n'y a pas de prestation en face. Vraiment nul !
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Bonjour Monsieur, Nous regrettons que vous n'ayez pas pu joindre notre service de facturation, et nous nous en excusons. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, La Direction
FLT Talafili
il y a 8 mois - 4 (Expérience positive)
Est-ce que cet hôpital est équipé d'une borne pour les cartes vitales?
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Bonjour, Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, La Direction
Michel WHYNOT
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Un mépris total, personne ne répond au téléphone ! Sauf à se déplacer impossible de joindre le service administratif.
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Bonjour Monsieur, Nous regrettons que vous n'ayez pas pu joindre notre standard, et nous nous en excusons. Pour toute demande ou renseignement, vous pouvez également nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, La Direction
Zoubida Kezouali
il y a 8 mois - 1 (Expérience négative)
Mais c est quoi cet hôpital impossible de les avoir au téléphone toujours indisponible ,nous voulons par courtoisie repousser un RDV impossible ,j appel l accueil qui nous dit ne pas être concerné par le privé Dites moi où doit ont appelé et vers qui se tourner . Je rêve c est quoi ce travail ?ou va t ont comme ça ? La france se dégrade à vue d œil Réagissez et vite
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
david dorel
il y a 8 mois - 5 (Expérience positive)
Comme dans tout lieu il y a des personnes sympathiques et d'autres...mais en générale tout c'est bien passé, que ce soit avant ou après l opération l'équipe médicale nous suit et répond à nos questionnement. Je recommande facilement l'équipe du docteur Lamy.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Chantal Chatel
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Voici un an et demi que deux personnes de notre famille ont été hospitalisés au sein de cet établissement. Nous tenons à remercier vivement le docteur Liamîen Aissaoui et ses équipes .ce médecin exemplaire, tant par sa gentillesse, son empathie, sa patience, il connaît son métier et l’exerce avec respect .Il nous reçoit ses yeux toujours souriant derrière son masque, distribuant à ses patients , à ses équipes des mots de réconforts , d’encouragements. Toujours prêt à tout mettre en œuvre pour le confort de chacun . C’est un médecin d’une grande valeur, une chance inestimable pour cet hôpital, nous espérons qu’il y restera long.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Grégory Albérola
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Venu à HPEL, le personnel est vraiment exceptionnel. Ils savent vous mettre à l'aise. Merci à Farid (dit Guillaume 😂) et sa collègue Mergime (dit Maëva) pour leur bonne humeur et leur professionnalisme.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Jihen Boughanemi
il y a 9 mois - 1 (Expérience négative)
Une expérience choquante à l’Hôpital Privé de l’Est Lyonnais (HPEL) le Lundi 29 avril 2025 à 22h30 Je suis profondément choquée par ce que j’ai vécu à l’HPEL. Je m’y suis rendue avant-hier soir et je suis tombée sur un personnel extrêmement désagréable, non professionnel, voire méprisant. On m’a posée un cathéter… par erreur. Ils se sont trompés de patient. Quand ils ont réalisé leur faute, c’était la panique totale. Une fois le cathéter retiré, aucun pansement ne m’a été donné mon sang coulait et l’infirmière de service ce soir-là, habillée en vert, m’a sèchement dit : « J’ai plus rien, faudra vous débrouiller ». Je n’ai jamais vu ça. Le médecin, Monsieur Jean-Philippe Zeris, est venu littéralement une seconde, a regardé mon état, et est parti chercher soi-disant de quoi me calmer. Il s’est trompé de médicaments, ils n’étaient même pas pour moi. Heureusement que ce n’était pas dangereux. Quand ma famille et moi avons compris l’ampleur de l’erreur, leur attitude a empiré. Aucun mot d’excuse, au contraire : le médecin m’a dit que je devrais m’estimer heureuse d’être reçue, que des erreurs « ça arrive », et que si je n’étais pas contente, tant pis pour moi. Son équipe ce soir-là était froide, désorganisée, et certaines remarques ou attitudes frôlaient la discrimination. Notamment une infirmière habillée en bleu, un peu ronde, cheveux bouclés, qui a validé d’un regard méprisant que le médecin « avait raison » et qu’on n’aurait jamais dû me prendre en charge. On ne m’a jamais expliqué ce que j’avais. J’ai passé la moitié de la nuit là-bas pour finir avec du Doliprane et des hypothèses floues du genre « migraine, intoxication alimentaire ou autre… on ne sait pas ». Six tubes de sang prélevés… pour rien. Jetés. Aucune analyse, aucun retour, rien. J’en ressors choquée. Ce soir-là, j’aurais pu avoir affaire à quelque chose de grave. Je n’ai jamais été aussi maltraitée dans un établissement de santé. À fuir absolument.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Toutefois, nous ne tolérons pas les propos diffamants ni les accusations publiques à l’encontre de nos professionnels, d’autant que vous le faites en contradiction avec les conditions d’utilisation de Google. Je vous prie d’éditer votre commentaire puis de nous contacter par mail depuis notre site internet, ou par courrier, pour échanger de manière constructive sur les conditions de votre prise en charge médicale. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Elie Richier
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Mme richier Gisèle 25rue du bessay 69800 saint priest à Lyon le23/04/2025 Madame monsieur je me permets de vous écrire pour remercier l’équipe du dr ZERIS jean Philippe .Je souhaite témoigner de la bienveillance qu’ils ont eu à mon égare lors de mon hospitalisation le 12/03/2025 aux urgences de l’HPEL.L’équipe au sens large:l’aide -soignant , l’infirmière, l’interne le médecin tous à leur niveau ont été d’un professionnalisme, d’une écoute remarquable envers moi , c’est ce qui m’a permis de passer cette épreuve de la façon la plus sereine qui soit. Un grand merci à votre personnel que j’ai eu la chance de croiser lors de mon hospitalisation en urgence. Bien à vous Mme richier Gisèle
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Corinne Constantin
il y a 9 mois - 1 (Expérience négative)
Dimanche matin nous avons enmener notre maman 92 ans aux urgences pour une très grosse douleur au dos ( a savoir qu il y a deux mois suite à une chute ellle a eu fracture du bassin fracture d une côte et luxation de l’épaule)expédié 10 mn avec traitement pour la douleur Lundi soir nous avons dû appeler les pompiers tellement est était dans le mal Enmener du coup aux portes du sud et la verdict fracture du sacrum merci aux médecin de ramsay hôpital à fuir
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Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de la prise en charge de votre maman au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Emmanuel FONTANA
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Je m’y suis rendu un samedi pour une coupure au menton . Accueil et soin au top de la part du service des urgences avec une suture ( 7 points ) vite réalisée et parfaitement maîtrisée . Pour ma part , Exellente expérience. Force est de constater que ce genre de service est souvent saturé de personnes qui n’ont rien à y faire comme un mal de dent ou bobologie en tout genre . Quant à l’accueil, un peu de politesse et de bienveillance envers le personnel , ça s’apprend et surtout , ça apaise bien des conflits
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Carole Morel
il y a 9 mois - 2 (Expérience négative)
Service ambulatoire Besoin d eux 2h à venir il ne.faut.pas.tomber ! Elle ne sont pas nombreuses pour le.nombre de.patient mais quand sonnette ne marche pas volet non plus repas.jete.sur la table je devais rester 2 nuits mais on vous mets.votre valise dans un casier puis débrouiller vous quand vous revenez du bloc pour un confort plus a 190 euros c est abusé pas propre manque d hygiene Chirurgie très bien mais pour le reste pas.ouf
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
brahim cherif
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Merci beaucoup À la seur Musulmane Qui était super sympa qui s’est bien occupé de moi. Merci
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Cherif Boulahas
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note positive. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Mélanie DE CRUZ (MeliMelou)
il y a 9 mois - 1 (Expérience négative)
La douleur n'est-elle pas censée être l'une des priorités ?? Pas ici en tout cas !
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction.
Manon SAURON
il y a 9 mois - 5 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Alex Morand
il y a 9 mois - 2 (Expérience négative)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus : ramsaysante.fr/nous-contacter. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
A M (Metalpha)
il y a 10 mois - 4 (Expérience positive)
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note positive. Cordialement, La Direction Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Rodolphe Gonthier
il y a 10 mois - 1 (Expérience négative)
Très mauvaise expérience de ma grand mère dans cet hôpital qui a première abord paraît totalement normal, nous avons retrouvé ma grand mère gisant dans son lit avec son cordons d'oxygène autour du couet non dans ces narines, le visage bleu violacé, pas lavé et clairement négligé,traumatisé psychologiquement par l'incompétence crasse de ces employés plus que douteux, une honte de travailler comme ça, cet hôpital mériterais la fermeture définitif, nous sommes indigné et très en colère, ça ne finira pas sur de simple paroles.
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge de votre grand-mère au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Bo Thus
il y a 10 mois - 1 (Expérience négative)
à l'acceuil des hospits , 2 secretaires qui passent leurs temps à discuter de leurs vies de famille "...au lieu de s'occuper des personnes qui ont pris un numero à la borne . Resultat : attente et donc irrespect total !
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Jean Vazquez
il y a 10 mois - 1 (Expérience négative)
Je déconseille fortement cet hôpital personnel incompétent à tous les niveaux mauvaise qualité des soins personnel irrespectueux et frais hospitaliers pas en rapport avec le service rendu . Hospitalisation 3 jours juin 2023 facture dépassement honoraires chambre de nuit dégueulasse reçue mars 2025 ils n’ont peut être pas besoin d’argent . Je déconseille fortement cet établissement
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Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Amé
il y a 10 mois - 1 (Expérience négative)
Bonjours, j’ai eu plusieurs mauvaises expériences dans cet hôpital et aujourd’hui encore d’où mon commentaire, je suis au urgence pour ma sœur qui c’est fait le ligament ,douleur intense et elle tremblait de froid , rien ne lui a été donné durant l'attente , prise en charge longue …très longue, j’ai vu des familles partir après avoir attendu X temps d’être pris en charge mais bon c’est l’habitude de l’hôpital j’ai l’impression , et je peux confirmer l’avis de certains personnes sur le fait de pas prendre les douleurs au sérieux et envoyer bouler en donnant des médicaments parce que …. Ça va passer.. bref j’ai donné plusieurs chance à cet hôpital mais c’était plus une perte de temps d’autre chose. bonne journée
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de la prise en charge de votre sœur au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d’insatisfaction que vous évoquez. Soyez assuré que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
Mohamed Atig
il y a 10 mois - 5 (Expérience positive)
C’est vrai qu’il y’a souvent de l’attente et que le personnel n’est pas souvent top. Mais aujourd’hui j’ai eu un bon docteur et chirurgien que je remercie , ils n’ont pas perdu de temps lorsqu’ils ont vue l’état dans le quel jetait et donner les premiers soins. Encore un grand merci
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Soyez assuré que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
corine b
il y a 10 mois - 5 (Expérience positive)
Je suis venu pour une rééducation du genou pendant 3 semaines, et je suis très satisfaite de l'encadrement des professionnels de santé, médecins infirmières, aide-soignante, des Apas,des kines et toutes les personnes que j'ai oublié de citer. Je les remercie tous pour avoir rendu mon séjour très agréable. Si je doit revenir pour une rééducation je reviendrai ici😊
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Anais Robert
il y a 10 mois - 5 (Expérience positive)
Contrairement aux avis précedent je suis très satisfaite. Pour moi c'etait en ambulatoire. Secrétaire agréable, infirmière et infirmière bloc/anesthésie vraiment au top bienveillante, petite touche d'humour. Bref pour moi bonne expérience mais cela dépend sûrement du personnel en poste le jour précis et le service dans lesquels nous sommes .
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe ambulatoire. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
CATHY DEVIN
il y a 11 mois - 3 (Expérience positive)
Merci au personnel et au docteur BLUM qui court de partout mais qui ne se contente pas de regarder une prise de sang même si elle est bonne un scanner passé le résultat est là infection des reins. En revanche grosse erreur pour le scanner , le médecin de l’imagerie ne voit pas un nodule au poumon !!!!!!!!! Ne l’inscrit pas sur le rapport, heureusement que j’en ai eu un autre car 10 jours plus tard nouveau scanner. Mais c’est grave quand même on ne joue pas avec la santé des gens. Les infirmiers sont adorables vraiment j’ai été prise en charge de suite 🙏🙏🙏
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Et nous sommes ravis que votre prise en charge se soit déroulée dans les meilleures conditions. Nous transmettons vos remerciements et encouragement à l’équipe des urgences et au Centre d'Imagerie Médicale du Sud-Est Lyonnais (IMSEL) qui est situé sur notre site mais qui est indépendant de notre établissement. Soyez assurée que nous restons engagés pour votre santé. Cordialement, La Direction
Zoé game roblox
il y a 10 mois - 2 (Expérience négative)
Attente longue en administration pour régler une facture que 2 bureaux ouvert une prend personne l'autre prend 20 min par personne on n'est 7 à attendre
Réponse de Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé
Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite de votre prise en charge au sein de notre établissement. Je vous prie de nous contacter par mail depuis notre site internet ou par courrier pour nous détailler les causes d'insatisfaction que vous évoquez. Soyez assurée que nous avons à cœur de dispenser les meilleurs soins pour nos patients et de veiller à leur confort et leur satisfaction. Cordialement, La Direction
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