CPAM de Moselle - Thionville

Je viens d'avoir un entretien avec un Monsieur de la caisse maladie (tel 3646) je n'ai jamais eu une personne aussi désagréable et impolie au téléphone. La conversation a était enregistrée Je souhaiterai qu'un responsable du service puisse l'écouter et dire a ce Monsieur que la politesse fait partie de son travail.( conversation téléphonique enregistrée le 7 octobre à 15h30)

Franchement rien a dire, qye ca soit pour les appels téléphoniques ou les rendez-vous, j ai eu que des belles expériences avec eux ils sont presque parfait merci beaucoup

Bonjour, j’ai été reçu avec un grand professionnalisme et j’ai bien apprécié l’accueil de Mm SAHNOU qui m’a été d’une grande aide dans mes démarches administratives. Un grand merci à ELLE. Et je vous souhaite à toutes et à tous une grande patience avec toutes ces personnes que vous recevez chaque jour. Force courage et patience.

Franchement, que dire ? C’est déplorable. Ils ne cessent de perdre les arrêts maladie papier. Il y a plus de deux mois d’indemnités en retard. Nous avons donc fait appel au médiateur ainsi qu’au Défenseur des droits. Et si aucune solution n’est apportée de leur part, nous irons jusqu’au pôle social du tribunal judiciaire pour demander réparation pour préjudice moral et financier. Vive la France et merci nos impôts de servir à rien

Vous avez plus de chances de gagner au loto que d’être remboursés après l’envoi d’une feuille de soins ! Ils perdent sans cesse les envois papiers et nous font poireauter. Un calvaire !

Une étoile c déjà beaucoup zéro respect mal parlé au téléphone à l'accueil aussi

Personnel à l'accueil agréable. Personnel au guichet qui ne sert a pas grand reparti sans le document demandé Au 3646 informations fournies fausses Au total ce n'est pas un service public 1 sur 5 parce que je ne peux pas mettre moins, dommage

L accueil est excellent j'y suis allé 3 fois toujours bien accueilli.... amabilité patience. Ect...rien a redire

Mérite même pas une étoile ci pour la personne à l acceuil c'est tout car au téléphone on te dit de venir à l agence pour faire une photo copie du livret de famille on vient et il ne le font plus du foutage de gueule de plus en plus l essence c'est eux qui paye honteux nul

A chaque passage je suis bien récu, aidé, renseigné. Merci !

Il est vraiment regrettable de voir une telle absence d’accessibilité et de compréhension, surtout dans une institution comme la CPAM, qui devrait être en mesure d’aider tout le monde, y compris les personnes sourdes ou malentendantes. Cela montre un manque flagrant d’adaptation aux besoins spécifiques des usagers.

I think it's ridiculous that an organization like this doesn't have anyone who speaks a foreign language, there's no employee who speaks English, it's ridiculous.

Super accueil d'un conseillé Très satisfaite merci

Ils se lancent la balle ! Les informations ne sont pas cohérentes... pour avoir un rdv c'est très compliqué ! A fuir ! Aucune politesse ! On vous prends de haut. Je suis frontalière et j'ai jamais de souci avec les papiers au Luxembourg. Rapide, clair et efficace parcontre en France je suis désolé c'est pas rapide, ils sont pas clairs, ils vous prennent de haut derrière le téléphone et ils vous font encore passer pour une personne qui comprend pas alors que c'est eux qui font des erreurs. Exemple incroyable : ma fille sait retrouvé rattaché à la cousine de mon compagnon !!!! C'est abusé! J'étais pas sa maman ! Sa cousine était sa maman ! 😵‍💫

Quand tout va bien, que l’on est satisfait, il faut le dire!! Très exigeante… je sais de quoi je parle. Je tiens à exprimer ma très grande satisfaction envers les personnes que j’ai eu récemment au téléphone (rdv tel), qui ont été très professionnelles et bienveillantes, en plus du personnel sur place : le garde de sécurité et l’homme à l’accueil qui a pris en charge mon rdv en présentiel. Je tiens à souligner leur sympathie en plus de leur professionnalisme. Merci à vous tous!!

Je n’ai jamais vu un concentré de personnes inaptes et P4 à se point, deux années de formalités, plusieurs appels, 4 dossiers remplis puis envoyés pour un simple changement de nom et au bout de deux ans ceci m’envoie une nouvelle carte vitale non conforme avec mon ancien nom 🤦‍♂️.

Bien

Ça ne mérite même pas une étoile ! Ils perdent un arrêt d'accident de travail et encore disent limite que c'est notre faute... Bref d'une incompétence stratosphérique ! Merci , grâce à la CPAM je vis ce mois ci d'amour et d'eau fraîche et bien sûr l'échéance de mon crédit immobilier refusée et des prélèvements rejetés.... Une personne aux téléphones désagréable et qui semble n'en avoir rien à faire et que de toute façon il y a un délai d'au moins 10 jours pour traiter le duplicata de l'arrêt enfin s'ils ne le perdent pas encore une fois.... Pas la peine de mettre de boîtes au lettre devant si vous n'êtes pas capable de relever et traiter correctement des arrêts..... relever les arrêts et les numériser c'est difficile apparemment.... Enfin bref une famille avec 2 enfants qui devaient profiter un peu du mois d'août pour les emmener au parc sainte croix afin de leur montrer la nature et les animaux .... Merci de faire votre travail afin que ça n'impacte pas une famille parce que là on parle d'indemnités dûs , on travaille pour ça ! Et surtout que là il s'agit d'un accident de travail.....

Rendez-vous téléphonique ce jour avec Stéphane.. un grand merci pour sa patience et son amabilité. Top!!

MERCI à Delphine pour sa joie de vivre et ses blagues : carte vitale qui marche ! lol Seul bémol : ne pas avoir eu le temps de lui apprendre d'autres blagues ! lol

Je recommande la clinique dentaire. Ils sont aux petits soins. Le docteur Henschen et sa collègue sont très douces et agréables. Elles m'ont réconciliée avec les dentistes.

Professionnel et surtout gentillesse

Personnel accueuilant et serviable

Accueil au top ! Merci pour votre aide !

Lors de ma dernière visite vendredi 19 janvier très bien accueilli très compétente merci madame pour vos services et aussi aux agents de sécurité

Ils s'occupent bien des dossiers. C'est excellent.

Parle pa trop bien avec les gens au téléphone

Comme dans toute organisation il y a des gens au top qui aiment leur métier. Merci Mme dont j'ignore le nom de m'avoir si bien accueilli et renseigné lors de notre entretien téléphonique de ce jour.

Super pro . Super sympa. Merci pour votre humour. J' ai même pris une petite mini douchette. Merci RV dentiste

C'est dommage on n'arrive pas à les avoir au téléphone. Il yaura plus de standardiste où secrétaire ? ? Pffff 12 appelle de 20min toujours s'en réponses.

👍

2 ème jour d'appel avec 40min d'attente, sans reponse, j'ai envoyer tout le dossier complet pour une nouvelle carte vital il y a 4mois Avec la musique de suicide collectif en fond sa aide pas

Des incompétents!! Je dépose un dossier de réouverture de droits dans leur boîte à lettre. 1 mois s’est écoulé, sans réponse, j’appelle et ils me disent qu’ils n’ont apparemment rien reçu et que je devrais réitérer ma demande??? Je suis allée déposer ce dossier en personne dans leur boîte à lettre!!!!!!

Ne soyez jamais en congé maternité. Sans revenus depuis juillet 2023 (nous sommes fin septembre…) Des mois et des mois à attendre les indemnités journalières (arrêt maladie non payés) . Aucune réactivité, m’enfoutisme totale , perdent les papiers,…. Pfffff vive la France !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

D’une incompétence sans nom, vous pouvez avoir un problème avec pôle emploi ou avec la caf ils sont d’une réactivité folle, mais alors un soucis avec cet organisme et vous êtes fini ! Depuis presque 3 mois toujours au même point les choses n’avance pas ! Pas de transmission entre Metz et Thionville apparement, perds vos papiers. Je les appelles au moins 2x par semaine, il y a toujours un problème. Si vous avez un long arrêt attendez vous a n’avoir aucune rémunération pendant plusieurs mois.

Toujours à côté de la plaque !!!! Vous êtes détestable

Ca a bien changé, un vigil tres sympathique nous accueille pour nous guider à l'intérieur. Première fois que je reviens depuis bien 5ans minimum, c'était vide a l'intérieur, la dame de l'accueil super sympathique elle aussi et a traité ma demande très rapidement

Cela fait 14 cures thermales que j'ai déjà fait, maintenant ont me demande des papiers que je n'est jamais eu,de plus je suis handicapés suite à un accident de la circulation (AVP) je vais annulé ma cure .bravo et vive la France !!!!

Entre le vigile de l’entrée qui n’est pas capable de vous répondre sans faire preuve de mépris envers vous et la personne de l’accueil d’un passif agressif plus fort que tout, je n’ai pas vraiment apprécié avoir a faire à eux. Surtout que je n’ai eu aucune réponse de leur part. Si travailler avec de l’humain vous pose problème il serait peut-être temps d’envisager une reconversion professionnelle….

30 min en Ligne afin d’avoir un renseignement et jamais personne n’a répondu … de mieux en mieux ……. J’ai appelé la Camieg et là en 2 min j’étais renseignée ….

Une catastrophe. En 20 ans de boulot très peu d'arrêt maladie. La une opération , 1 mois et demi d arrêt . Toujours rien reçu . Ca traine. Perd les papiers. Je suis a 10 Euros de timbres. Je doit reprendre le travail aujourd'hui, pas un rond pour l essence et faire le trajet travail (100km/j) je fait quoi? Chômage en attendant d' avoir les indemnités ? Ce pays vous pousse a rester a la maison...... Il faut 2 semaine pour recevoir le courrier (si ils reçoivent). 2 semaines pour les scanner, et encore 2 semaines pour le traitement. Mais 1 mois et demis après , il manque toujours un arrêt (envoyé 2 fois). Les indemnités toujours pas traité. Une catastrophe Ce pays... Et dans tout les services publics....

Munie de ma carte vitale, et afin d’obtenir une attestation de droits, cette demande me semblait légitime et peu complexe….J’ai été confrontée à une personne très âgée désagréable et incapable de répondre à ma demande !!! Situation hors du commun, cette dernière a eu l’audace de contacter le professionnel de santé qui souhaitait ce document ! Je suis stupéfaite. Cette employée devrait rester à sa place ! Et ne pas intervenir de cette façon sans en avoir eu l’autorisation. Certaines informations sont confidentielles !!

Personnes incompétentes qui sont incapables de régler un simple problème. Ça fait trois ans que je suis en France et toujours sans assurance, car ils arrivent même pas communiquer entre eux.

Bof

Un IMMENCE !!!!!!!!!!! MERCI !!!!! A MR RODICR Thibault 1) Pour sa gentillesse ( très rare de nos jours ) JE LUI DIS UN IMMENCE MERCI 2) sa patience 3) ET SON PROFETIONALISME Et là.. JE DIS BRAVO !!!!!👍🙏BRAVO BRAVO

Parfait bien

Rdv très rapide. J’avais fait un dossier très tardivement, je me suis trompée dans les renseignements, on m’a bien aidée bien tout expliqué et le monsieur a tout fait pour me passer en priorité. Le paiement a été tardif c’est vrai mais ils ont énormément de cas à traiter. Une étoile en moins pour le paiement long et pour le manque d’informations à distance.

null

Je suis agréablement surprise : le service s'est vraiment amélioré par rapport à ces dernières années. Le vigile à l'accueil m'a réorientée efficacement. J'ai été rappelée sous quelques heures plusieurs fois par des conseillers suite à mes demandes, et le personnel en ligne était très agréable et serviable. Nous sommes loin de ce qui pouvait être pratiqué auparavant !

Dommage qu’on peut pas mettre 0 car le personnel est lamentable mise a part le monsieur de la sécurité. On va devoir les supporter longtemps les petites vieilles désagréable car la retraite n’est pas pour maintenant

Agréablement surprise de la CPAM. Les équipes téléphoniques m’ont aiguillée dans mes démarches et la personne au guichet a pu me donner de la visibilité sur le délai de traitement puis me délivrer les documents nécessaires. Le vigile instaure de l’ordre, ce que je trouve appréciable ! Locaux agréables.

Dites moi la boîte aux lettres extérieure est-elle directement reliée à la poubelle car cela fait 3 fois que des papiers disparaissent. C'est une bonne technique pour alléger le travail

rapide et efficace

Un grand merci a la personne que j ai eu ce matin au telephone. Elle a pris du temps pour que je puisse recreer mon compte AMELI. Franchement, merci!!

HORRIBLE, ne prenne pas en compte la situation, nous font tourner en bourrique, encore une fois très déçu en sachant qu'on ne peut pas faire autrement que de passer par eux pff

Éviter de déposer vos feuilles de soins pour remboursement dans la boîte aux lettres à l'extérieur, envoyez-les directement à la CPAM de METZ. Après trois semaines d'attente, je m'inquiète de ne pas avoir été remboursé, je demande où en sont mes remboursements, l'on me répond que mes deux feuilles de soins ont disparu, aucune trace de ces documents, alors que je les ai déposés personnellement dans cette boîte à l'extérieur près de la porte d'entrée de la CPAM de Thionville. C'est la seconde fois que cela se produit, Je ne dois pas être le seul dans ce cas. Bravo !

Personnel injoignable !!!

Du personnel à l écoute des parents ainsi que des enfants au top

Le dossier a été refait pour la 5ème fois en "urgence" en m'assurant une réponse positive ou négative sous deux semaines. Franchement, y'a un suivis ?

Choquant et lamentable. J'ai obtenu un rendez vous en urgence par téléphone pour une attestation indispensable pour une inscription à l'université. Arrivé sur place le vigile ne me trouve pas sur sa liste ce qui est normal car j'ai eu le rende vous le matin même. il lève la voix en disant que je veux le rouler mais va quand même vérifier. Il revient en hurlant et en me disant de dégager. Il ne me laisse pas lui expliquer que et devient même menaçant. Après 15 minutes de discutions une employée vient me crier dessus aussi sans me laisser m'expliquer. Je téléphone au central de la caisse qui me confirme que j'ai bien rendez vous et ne comprend pas pourquoi on ne me laisse pas entrer et elle envoi un mail. j'arrive parler à la responsable, qui elle m'écoute et me fait entrer. En vérifiant elle voit que j'avais bien rendez vous. Je suis choqué de voir cela dans une administration. Le monsieur qui s'est occupé de moi était désolé et très professionnel ainsi que les responsables heureusement. J'ai pu constaté pendant mon attente que le vigile parle mal à tous ceux qui viennent discuter à l'entrée.

Impossible de rentrer faire une mise a jour de la carte vitale, agent de sécurité a l'accueil désagréable. Malheureusement soit disant un service public. Donc on ne peut pas aller à la concurrence.

Incompétent. Standardiste qui ne comprend rien et parle mal français. Honteux

Lamentable. On attend 10 minutes, on est facturé pour l'attente, pour au final avoir quelqu un au bout du fil qui parle très mal français et qui ne comprend absolument rien.

impossible de les contacter : erreur de remboursement

N'en déplaise à certains je trouve que cette façon de faire est nickel. Prise de rdv sur améli, contrôle a l'entrée si vous avez bien un rdv et quasi pas d'attente pour être reçu par une personne. Franchement cela n'a plus rien à voir avec avant ou il y avait une fil interminable.

Accueil par une fonctionnaire omnipotente du genre indéboulonnable. "Bonjour", c'est en option. Pour résumer cette administration, le dicton "pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué" convient parfaitement. Pour obtenir un document que l'on pouvait jusque là demander au guichet, il faut maintenant scanner un QR code, prendre rendez-vous, attendre qu'on daigne vous rappeler, aller au rendez-vous... et attendre qu'on vous envoie le document demandé par la poste. Kafka en pâlirait de jalousie s'il était encore vivant.

A chaque fois que j'ai eu besoin de leurs services j'ai été très bien accueillie et on ma fourni un très bon service. Bravo,vs ne faites pas un métier facile.

Nul. Cette sécurité sociale. Il prenne pas soin des gens. Encore moin de moi...🖇🧻🧻🧻🧻🇺🇦🇺🇦🇺🇦

Injoignables

Rendez-vous pris dossier enregistré et heure de sortie conforme avec le rendez-vous le tout en 3 jours peut-être avec un peu de

Depuis 12 ans j'essaie d'avoir une carte vitale, mais à chaque fois y'a un endroit où ça coince, administration incapable ou employés feignants ?! Depuis le covid c'est n'importe quoi

Des problèmes lier à leur logiciel interne. Des erreurs dans les périodes d’indemnisation. Donc des factures en retard, des problèmes de créancier. Est ce leurs problème? Absolument pas! Rien ne change. Ils remarque leurs problème mais ne cherche pas à les corrigés… laissent donc les gens subir leurs manque de professionnalisme!

Je donne 5 étoiles car je ne peux pas donner plus, principalement à cause de l'excellent service fourni par Mme Om Kelsoum MERINI, une grande professionnelle mais surtout un grand être humain, qui donne une attention personnalisée et aide Résoudre des problèmes. mes remerciements et ma reconnaissance à cet excellent professionnel.

1/ Au téléphone on me dit: Vous pouvez venir sans rendez vous, je prends le TRAIN allez-retour. On me refuse et me dit d'apeller le numéro pour prendre un rendez-vous. 2/ Remboursement de soin adressé à leurs adresse: Aucun remboursement reçu. Maintenant je lis qu'ils reçoivent uniquement le 2ème jeudi de chaque mois, c'est précis. Notre argent ont des ailes pour s'envoler.

Pire visite de ma vie. Ils ne sont pas joignable au téléphone. Quand on se déplace sur place le vigile ne vous laisse pas rentrer car vous n'avez pas de rendez-vous. Il est impossible de prendre rendez-vous par téléphone ou sur le net, car justement j'ai un problème avec mon compte Ameli. Bref une administration qui se fout de ses clients. Bien comme on les aime. On attendant une solution je dois payer les soins médicaux de ma poche. C'est vraiment frustrant !!!

Bon acceuil Personnels agréables et souriants. La clinique dentaire est juste top ! Des dentistes aimables,à l'écoute et des soins parfaits !

Pfff personne de répond depuis hier juste pour un renseignement abuser

Personne qui répond au téléphone ( 3646) cela fait 10 fois que j'appel et que j'attend 30 minutes , mais rien hormis leur musique fatigante . Pourtant c'est urgent, c'est concernant 1 carte vitale, une . Puis toujours pas payé mes identisations arrêts maladie de 6 mois . Bizarre ... Es que il y'a encore un service CPAM en Moselle ? C'est à ce le demander !

Toujours en attente du remboursement de ma visite chez le médecin traitant qui date du 31 janvier.... Du laisser-aller, n'ai jamais vu cela.

Bonjour, est-ce que quelqu'un sait à quel numéro je peux envoyer un message pour me donner rdv? Merci

Enfin une administration ou on vous écoute et on l’on traite bien vos demandes!! Merci en particulier à madame sahnoun et madame thill conseillère très sympathique et efficace👍👍👍👍👍

Aujourd'hui la plus part des administrations privilégies des solutions en ligne, et en dehors de leurs activités privées il n'y a plus d'informations sur la suite à donner sur vos dossiers. Ceux qui sont face au public, répète toujours le même discours, ils ne savent plus. Même entre services un même document peut être lu différemment en fonction de ce on laisse voir, il est temps de faire vraiment de l'ordre sinon nos interlocuteurs seront toujours et encore la cible de nos galères. Bon courage pour ceux qui nous acceuil, plus l'administration dit qu'ils facilite plus c'est chiant bonjour les économies de fonctionnement......

Lamentable.... Aucun sérieux, c'est juste déplorable de traiter les gens qui travaillent de la sorte. On des droits que la CPAM se permet de nous refuser !!!!!! Honteux d'être accueilli par du personnel incompétents Honteux

Nul mais nul je n'ai jamais vu ça aucune amabilité et ces personnes travaillent dans des administrations publiques mais leurs place est à l'usine ou un poste où le but n'est pas d'être en contact avec les gens. Avoir une complémentaire revient à soit payer tout ses frais médicaux ou sinon cotiser 80 euros pour avoir un minimum de remboursement honteux vive la France on se croirait aux Etats Unis je n'ai jamais vu ça...

Très belle expérience avec madame Merini Om Khelsoum que je remercie pour sa gentillesse, son sens de l'accueil et sa disponibilité.

Ils ont reçu mon arrêt de travail mais pas ma fiche de soin a remboursé qui était dans la même enveloppe. J'ai également été en maladie 1 mois, ils ne m'ont jamais payé mes indemnités. Honteux.

Selon l'endroit par où on arrive, par l'arrière, c'est mal indiqué, on y comprends rien par où aller à l'accueil. Attention, ils ne prennent que sur rendez-vous via le site d'Ameli (des personnes vérifient vos rendez-vous). Niveau esthétique et l'accueil (Je ne parle pas du personnel, juste des lieux), c'est complètement délaissés, on dirait un bureau de vote. Par contre langage employé à l'accueil n'est pas très professionnel vis a vis du public qui fréquente le lieu (Grossièretés).

Une horreur, comme dans la grande majorité des administrations françaises. Plusieurs mauvaises expériences avec la même dame qui est d'une incompétence totale puisqu'il faut lui expliquer 50 fois la même chose et qu'elle répond toujours à côté de la plaque. Je suis obligé de reprendre rendez-vous pour qu'une personne compétente réponde réellement à mes questions. En attente depuis plusieurs mois d'une carte vitale pour ma femme. Il n'appellent même pas pour prévenir que le numéro de sécurité sociale définitif est arrivé... Ils perdent les arrêts de travail, les certificats de naissances etc On ne peut pas mettre 0 étoile, malheureusement.