Cabinet Dentaire du Sart - Drs Anaïs FALQUE, Pierre CARON et Marie VEINMAN- Chirurgiens Dentistes

 Réponse de Cabinet Dentaire du Sart - Drs Anaïs FALQUE, Pierre CARON et Marie VEINMAN- Chirurgiens Dentistes

Bonjour Madame, Je suis étonné de vous lire sur cette page. À nouveau veuillez nous excuser si il y a eu un problème de communication lors de votre venue au cabinet. Mais laissez moi ici éclaircir la situation et rétablir la vérité. Vous avez pris rendez vous au cabinet comme vous l’indiquez dans votre avis pour « un problème de dent qui ne tenait plus ». Après l’examen clinique, la situation a nécessité comme vous l’indiquez à nouveau, « un rescellement » de 2 éléments prothétiques côté par l’assurance maladie HBMD016, non remboursé par la sécurité sociale (je n’y suis pour rien) mais ouvrant à un éventuel remboursement selon votre contrat de complémentaire santé. Cet acte est au tarif de 40euros par élément. Il s’agit des mêmes honoraires que l’hôpital public. Cette information est donnée lors de la prise de rendez vous, lors de la consultation et lors du règlement. J’ai été étonné de votre mécontentement et très attristé par vos propos nous qualifiant de « malhonnêtes ». Vous m’avez demandé de vous rembourser un acte déjà réalisé et pour lequel vous étiez satisfaite le jour J, ayant répondu à votre demande. Malgré avoir été très étonné que l’information ne vous ait pas été donnée et afin de laisser le bénéfice du doute sur cette situation et mettre fin au débat j’ai accepté votre demande de remboursement après dépose du travail réalisé (et non pas vous enlever la dent!) J’ai du mal à comprendre ce que vous attendez de moi, à part réaliser des actes gratuitement. Nous avons l’habitude de soigner nos patients au mieux et de répondre à leur demande le plus justement. La réputation de notre cabinet n’est plus à faire et une confiance mutuelle depuis plusieurs années est établie avec nos patients. Je ne reviendrai pas sur le détartrage « non demandé », vous vous doutez bien que si il a été réalisé c’est que la situation le nécessitait. Tout comme la radiographie nécessaire avant le rescellement. Lorsque je vous ai dit que j’allais réalisé ces actes, je n’ai eu aucune réaction négative de votre part. Malgré tout nous restons à votre écoute si vous le souhaitez. Dans le cas contraire bonne continuation à vous et j’espère que vous trouverez un cabinet dentaire qui saura répondre à vos attentes.

 Réponse de Cabinet Dentaire du Sart - Drs Anaïs FALQUE, Pierre CARON et Marie VEINMAN- Chirurgiens Dentistes

Bonjour Madame, N’hésitez pas à laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées, nos assistantes se feront un plaisir de vous rappeler quand elles seront disponibles. Toutes nos excuses pour le désagrément, l’équipe n’est pas au complet cette semaine. Bonne journée.

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Madame, Je suis navré que les travaux effectués n'aient pas été conformes à vos attentes. Il faut aussi savoir qu'en posturologie, l'occlusodontie nécessite réglages et ajustages pendant de longs mois pour atteindre la position optimale. Peut-être que les périodes de confinement vous ont empêchée de poursuivre les RDV de suivi. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème comme nous le faisons depuis plus de 30ans avec tous nos patients. Je serai donc ravi de vous revoir et à l'écoute de vos soucis. Docteur Laurent Dupont

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Bonjour Madame ou Monsieur A Z, Je n’ai pas eu l’occasion de vous rencontrer mais je tiens à m’excuser si il y a eu un soucis de communication avec notre équipe. Nous nous efforçons de conserver des créneaux d’urgences pour les patients qui ont un suivi au cabinet en priorité mais également pour les nouveaux venus. Cependant nous ne sommes pas un service d’urgence à l’image du CHR et ne pouvons donc pas gérer toutes les urgences de la métropole lilloise, surtout dans le contexte sanitaire actuel qui nous impose des consignes strictes de désinfection entre chaque patient. Pour autant, toute l’équipe du cabinet reste à votre disposition. Bien cordialement. Dr Pierre-Olivier D’AUBREBY

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Concernant la durée de votre consultation, il s'agissait d'un créneau d'urgence qui vous a été donné le jour même. Ces créneaux sont de courtes durées afin de pouvoir en proposer sans délais. Ils sont réservés uniquement au soulagement de la douleur ou à l'application d'une solution provisoire. Je vous invite à vous rapprocher des assistantes du cabinet afin de prendre un rendez-vous de 1ère consultation si vous le souhaitez. Bien cordialement.

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Bonjour Monsieur, Tout d’abord, merci pour la première partie de votre message. Vos initiales nous ont permis de nous pencher sur la situation et nous souhaiterions éclaircir quelques points. Certes il nous arrive parfois d’avoir du retard, en effet nous prenons en charge des urgences d'ordre bucco-dentaire et médicale et la gestion de certaines complications nous oblige à dépasser le temps de rendez vous prévu. Cependant il ne nous est jamais arrivé d’avoir 2h de retard. Concernant la deuxième situation, veuillez nous excuser pour le désagrément mais en effet lorsqu’un patient arrive en retard contre sa volonté, si le temps prévu pour le soin n’est pas suffisant nous programmons un nouveau rendez-vous, ce qui permet d’éviter une accumulation de retard pour tous les autres patients de la journée. Enfin, je m’interroge sur la dernière partie de votre message. Certes je peux comprendre que vous souhaitiez trouver un praticien pouvant vous prendre à l’heure à chaque rendez vous tout en ayant la possibilité d’arriver en retard mais je ne comprends pas le sens de votre propos concernant la « gestion du chiffre » dans cette situation. Néanmoins notre équipe de soignants restera à votre disposition. Bien cordialement.