ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonnés par votre commentaire. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux pratiques attendues dans nos établissements. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons alors, si vous le souhaitez, à nous transmettre plus d’informations par email à contact@elsan.care, afin que nous puissions analyser cette situation avec l’équipe concernée. Bien cordialement, L'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour nous aider à améliorer nos services, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous transmettre plus de détails sur votre expérience par email à l'adresse contact@elsan.care. Chaque retour est précieux et nous aide à progresser pour mieux répondre à vos attentes. Bien à vous, L’équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons que votre expérience ait été source d’insatisfaction. Sachez que la qualité des soins et l’expérience patient sont au cœur de nos engagements. Les derniers résultats de certification et de satisfaction en témoignent : nos établissements se situent au-dessus de la moyenne nationale, tant en matière de qualité des soins qu’en satisfaction des patients. Nous venons d’ailleurs de dépasser le million de commentaires laissés par nos patients dans le cadre de l’enquête nationale e-Satis menée par la Haute Autorité de Santé. Grâce à ces retours, 97 % de nos établissements obtiennent les meilleures mentions sur l’expérience patient en hospitalisation. Chaque retour est important pour progresser. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition par email à l'adresse contact@elsan.care, pour en discuter plus en détail et comprendre ce qui a motivé votre ressenti. Bien cordialement, L’équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein d'un des établissements ELSAN. Dans une démarche d'amélioration de nos prises en charge, pouvez-vous nous détailler cette dernière par e-mail à contact@elsan.care, s'il vous plait ? Nous vous remercions par avance. Bien à vous, L'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Madame, nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. La Tanzanie reste une zone endémique pour la fièvre jaune et la vaccination peut y être recommandée en fonction du type de séjour. Nous attachons la plus grande attention à apporter un maximum de conseils à tous les voyageurs et à ne préconiser que les vaccins recommandés; soyez-en assuré. Nous restons à votre disposition pour échanger par email à l'adresse contact@elsan.care si vous le souhaitez. Bien cordialement, l'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur , nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos prises en charge. A cet effet, nous aimerions nous entretenir avec vous. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@elsan.care. Cordialement, Tiphaine de l'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur, afin de comprendre votre notation, nous aurions besoin d’échanger avec vous. Pourriez-vous nous contacter par mail, à l'adresse contact@elsan.care pour nous en dire davantage, svp ? Cordialement, l'équipe d'ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur, Pour information, la majorité des médecins de nos établissements exerce en secteur 1 (sans dépassement d’honoraires) mais certains sont effectivement en secteur 2. Cette information est publique sur les sites Internet de nos établissements. Ils peuvent alors pratiquer des dépassements d’honoraires avec tact et mesure, en respectant la déontologie médicale. Toutefois, les patients titulaires de la CMU/CMUC ou de l’AME, ainsi que les patients pris en charge dans nos services d’urgences, ne se voient appliquer aucun dépassement d’honoraires. Concernant vos échanges avec le service comptabilité de l'un de nos établissements, et afin de comprendre ce qui s'est passé, nous aurions besoin d’échanger avec vous. Pourriez-vous nous contacter par mail, à l'adresse contact@elsan.care pour nous en dire davantage, svp ? Cordialement, Laetitia, de l'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes fiers de vous savoir satisfaite de votre expérience chez nous. Très bonne journée, Laëtitia de l'équipe ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour Monsieur, afin de comprendre votre notation, nous aurions besoin d’échanger avec vous. Pourriez-vous nous contacter par mail, à l'adresse contact@elsan.care pour nous en dire davantage, svp ? Cordialement, l'équipe d'ELSAN

 Réponse de ELSAN

Bonjour leldem l et merci pour votre commentaire. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques à l’adresse contact@elsan.care, ce qui nous permettra d’améliorer toujours notre service aux patients. En ce qui concerne les frais administratifs de 9,60€ que vous avez réglés, sachez que nous sommes en accord total avec la CNAM et que ce forfait est facultatif. Cette prestation couvre des formalités non prises en charge par l’assurance maladie comme la prise de contact avec les complémentaires santé. Le patient a le choix de réaliser lui-même ces formalités ou de cocher la case « forfait administratif » lors de son admission dans l’établissement afin que le personnel de l’établissement s’en charge. Cordialement, Emilie du Service Qualité.

 Réponse de ELSAN

Bonjour Polo de Bordeaux et merci pour votre commentaire. Nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience. Pourriez-vous nous écrire à l'adresse contact@elsan.care ? En vous remerciant par avance, Emilie du Service Qualité.