Cabinet dentaire du docteur Jean-Marc CORROYEZ

 Réponse de Cabinet dentaire du docteur Jean-Marc CORROYEZ

Devant la multiplication des incivilités et des "lapins" posés par une minorité aux professionnels de santé, il a été maintenant pris la décision de répondre aux avis laissés qui sont en rapport avec ces comportements. Madame, votre conjoint a repris un deuxième rendez-vous via notre site après avoir été reçu en urgence pour un premier rendez-vous. Il l'a confirmé le 24. Le 27 , après la fermeture, il a cherché à nous contacter sans laisser de message. Il en a été de même le 28 au petit matin. C'est en appelant à 9h15 que vous nous avez appris qu'il ne viendrait pas au rendez-vous de 11h. Nous avons pris note et vous avons courtoisement averti qu'il ne pourra pas reprendre de rendez-vous en ligne mais devra nous contacter par téléphone. Au vu de votre avis, nous prenons acte qu'il ne reprendra finalement pas de rendez-vous... Tout rendez-vous annulé dans les 48 heures qui le précèdent (hors weekend) est considéré comme manqué. A titre d'illustration, en France, un rendez-vous non honoré par jour, par médecin, représente 27 MILLIONS de consultations annuelles, soit l'équivalent du temps de travail d'environ 4 000 médecins. Nous ne sommes ni responsables (majorités des patients comme soignants) de la désertification médicale... Mais les rendez-vous manqués y contribuent !

 Réponse de Cabinet dentaire du docteur Jean-Marc CORROYEZ

Madame Dussart Fyona, Votre commentaire est diffamatoire et peut maintenant faire l'objet d'une plainte selon les articles 1382 et 1383 du code civil et la récente jurisprudence dans les Hauts de France. Vous n'avez pas eu quelques minutes de retard à votre rendez-vous : VOUS NE VOUS ETES JAMAIS PRESENTEE, ET N'AVEZ PAS REPONDU A NOS APPELS ! N'étant jamais venue auparavant, VOUS N'ETES PAS UNE PATIENTE DE NOTRE STRUCTURE MEDICALE... Chacun sera juge de votre commentaire qui n'a pas été supprimé par Google malgré notre demande. Et en explications à cette situation : vous avez obtenu un premier rendez-vous le 15 novembre 2021, par appel le 4, en disant être patiente du cabinet (ce qui était déjà un premier mensonge). Le lendemain, vous m’avez confirmé vous être trompée, et n’être en fait jamais venue. Un mail de confirmation, avec un questionnaire médical, vous a été adressé pour être reçue plus rapidement le mercredi 10 novembre avec notre collaboratrice... Vous ne nous avez pas contacté et n’êtes pas venue au rendez-vous, ce malgré les tentatives pour vous joindre durant la matinée… Les patients qui viennent REELLEMENT dans notre établissement savent combien nous sommes à leur écoute, respectons les horaires, les protocoles sanitaires et acceptons les retards, mais pas les mensonges… et n’ont pas besoin de mettre de commentaire sur google. Ne vous ayant pas vu, il n’y a pas eu de « contrat de santé » avec vous et vous ne pouvez donc pas vous considérer comme une patiente du cabinet, avec les prérogatives et devoirs que cela permet.

 Réponse de Cabinet dentaire du docteur Jean-Marc CORROYEZ

Devant la multiplication des incivilités et des "lapins" posés par une minorité aux professionnels de santé, il a été maintenant pris la décision de répondre aux avis laissés qui sont en rapport avec ces comportements. Madame, vous aviez déjà très tardivement annulé un premier rendez-vous en mars 2020 (10 minutes auparavant). Vous avez appelé la secrétaire une heure avant le premier rendez-vous d'un plan de traitement pour l'annuler. Lors de notre rappel, vous n'avez pas accepté la nécessité de ce rendez-vous et nous ne rentrerons pas dans les détails de ce que vous avez dit par téléphone. La conséquence a alors été l'arrêt du traitement programmé. Nous voulons bien être bienveillant lorsqu'il y a une tolérance et un respect de la part de nos patients. Tout rendez-vous annulé dans les 48 heures qui le précèdent (hors weekend) est considéré comme manqué. A titre d'illustration, en France, un rendez-vous non honoré par jour, par médecin, représente 27 MILLIONS de consultations annuelles, soit l'équivalent du temps de travail d'environ 4 000 médecins. Nous ne sommes ni responsables (majorités des patients comme soignants) de la désertification médicale... Mais les rendez-vous manqués y contribuent !