SoMeD Nantes

Jamais de place , je n’ai jamais de rdv disponible chez le médecin.

Très bon accueil par le personnel à l’accueil. En revanche +1h de retard : mon dossier n’avait pas été transmis à l’optométriste et gros retard de l’ophtalmologiste. Les 2 examens ont duré 5min chacun…

Secrétariat pas aimable du tout

Impossible de prendre un rendez-vous avec l'assistant virtuel par téléphone. On tourne en rond. Pourquoi ne peut-on plus avoir une personne une vraie personne au téléphone ?!

Mon médecin David Pigorot a eu 2 heures de retard. Je ne recommande pas du tout.

C’est la première fois que je laisse un avis, mais je pense que c’est nécessaire pour éviter que d’autres vivent la même expérience que moi. J’avais rendez-vous pour une consultation ophtalmologique. Je suis myope depuis mon enfance et j’ai toujours été suivie régulièrement, donc je connais un minimum les tests habituels lors d’un contrôle de la vue. Cela faisait quatre ans que je n’avais pas consulté, car mon ophtalmologiste est partie de Nantes. J’ai donc pris un rendez-vous via Doctolib dans ce centre. ⭐ Les secrétaires : rien à dire, très professionnelles et agréables. En arrivant, on me fait passer quelques tests de vue avec une première personne. En cinq minutes, c’était terminé. J’ai été très surprise : d’habitude, surtout quand on n’arrive pas à lire certaines lignes, on teste plusieurs verres et plusieurs combinaisons. J’ai expliqué que ma vue s’était nettement dégradée, que je voyais très mal la nuit et difficilement à moins d’un mètre. J’ai également indiqué ma correction actuelle, datant d’il y a quatre ans (-3,75). Après cela, j’attends environ 35 minutes pour voir l’ophtalmologiste. Je me suis dit que les vrais tests seraient sûrement faits avec elle. Mais pas du tout. L’examen a été très rapide, et on m’a affirmé que ma vue était « intacte ». Je lui ai réexpliqué que je ne voyais plus correctement, que c’était même dangereux pour conduire, mais on m’a sèchement répondu que ma vue n’avait pas baissé. On m’a finalement conseillé… d’acheter des lunettes à verres jaunes et de « mieux me laver les mains » en mettant mes lentilles. Je n’ai jamais été déçue par un professionnel de santé auparavant, et je respecte totalement leur métier. Mais là, je me suis sentie incomprise, presque honteuse d’exprimer mes difficultés, comme si j’inventais mes problèmes de vue. J’ai donc repris un rendez-vous chez un spécialiste ailleurs. Et si ma correction s’avère différente, je retournerai à Somed pour demander des explications. La vue, c’est quelque chose de vital. Ne pas voir correctement, c’est dangereux pour soi et pour les autres. J’espère que mon avis permettra plus de sérieux et d’écoute dans la prise en charge des patients.

En tant qu’ancienne secrétaire, je tiens à apporter tout mon soutient à l’équipe. J’ai eu la chance de travailler avec des professionnels investis, attentifs et toujours soucieux d’accueillir et d’accompagner les patients du mieux possible, même dans des conditions parfois difficiles. La situation actuelle ne reflète en rien leur engagement ni la qualité du travail fourni au quotidien. Je suis attristée de voir des critiques tomber alors que les salariés ne sont pas responsables de ce qu’il se passe. Soutien total et bienveillant à toute l’équipe, vous méritez du respect et du courage pour traverser cette période. Avec toute ma reconnaissance.🙏🏼

L'assistance virtuelle du secrétariat rend la prise de rdv impossible malgré être patient du praticien depuis plusieurs années.

Société SOMED en Redressement Judiciaire. Fermé depuis 3 jours sur Nantes beaulieu

L’assistant virtuel ? Quelle fausse bonne idée. HORRIBLE et surtout INUTILE ! La technologie ne peut pas être la solution face à un manque de formation du personnel. Ok l’accueil est à revoir (d’après les récents témoignages quand bien moi même je n’ai pas eu de problème à ce niveau) mais ce n’est pas en nous mettant un robot qui vous a sûrement coûté une blinde que le problème fera résolu! Pas d’autres choix que de me rendre sur PLACE pour prendre un rendez-vous !!! Car impossible sur Doctolib (le principe de base de l’application quand même) et par téléphone !!!!

Annulle le rdv 2 jours avant apres 1 moi et demi d attente sans possibilité d en reprendre un autre. Ne répond pas au tel. Je me retrouve coincé. Il doit y avoir des soucis d organisation actuellement.

J’avais un rdv pour une échographie en urgence, ils mon annulé 1h avant mon rdv sans me trouver une solution, la causes de cette annulation les secrétaires faisaient grève, la blague .. résultat j’ai fait une 1 fausse couche 6 jours après ! Merci SoMed pour votre professionnalisme !

ENSEMBLE DÉPLORABLE, PERSONNEL COMPÉTANT INEXISTANT, MÊME L'ASSISTANT VIRTUEL N'EST PAS FIABLE AU TÉLÉPHONE POUR LES PRISES DE RENDEZ-VOUS ... LES SMS DE CONFIRMATIONS NE SONT PAS TOUJOURS ENVOYÉS ... UN CABINET MÉDICAL EST UN ENSEMBLE FAIT DE BRICOLAGES ... LES FILLES DE L’ACCUEIL FONT D'AVANTAGE OFFICE DE SECRÉTARIAT QUE D’ACCUEIL MÉDICALE ... C'EST SE RENDRE ENCORE D'AVANTAGE MALADE D'ALLER LES VOIR ...L'ATTENTE EST INTERMINABLE AU TÉLÉPHONE COMME SUR PLACE ... UNE DURE ÉPREUVE

Très mauvaise expérience à l’accueil. La jeune femme à la réception, portant des lunettes noires, s’est montrée extrêmement désagréable et irrespectueuse. Elle m’a même traitée d’hautaine, ce qui a conduit à une dispute. Ce genre d’attitude est inacceptable dans un établissement de santé censé accueillir les patients avec respect et professionnalisme. J’aurai mis un zéro si c’était possible

Très mauvaise expérience. L’accueil a été particulièrement désagréable : la personne à la réception s’est montrée hautaine et peu aimable, donnant vraiment l’impression de prendre les patients de haut. Ce manque de respect et d’empathie est regrettable pour un établissement de santé où l’on s’attend à un minimum d’écoute et de bienveillance. Une personne jeune fille peau caucasienne à lunette noir.

Je lis beaucoup d’avis négatifs sur les secrétaires du SOMED Nantes, mais je ne suis pas du tout d’accord. Si on prend un peu de recul, on se rend vite compte qu’elles travaillent dans des conditions très difficiles : flux de patients énorme, postes de travail négligés, chauffage d’appoint cassé (donc dangereux - photo ci joint), plein courant d’air car pas de porte, et bruit constant venant de la restauration rapide à côté… d’ailleurs la honte pour un centre de santé ! Franchement, il faut apprendre à se mettre à la place des autres avant de juger. Ce n’est pas la première fois que je viens, car j’ai un suivi régulier là-bas depuis 2024, et j’ai souvent constaté la même chose : des patients désagréables, à peine un bonjour, certains leur parlent vraiment mal. Comment voulez-vous qu’elles soient toujours agréables quand on les traite comme ça ? Ce sont des humains pas des robots. Et vous êtes-vous déjà demandé pourquoi il n’y a jamais la même secrétaire à chaque rdv ? Le turn-over parle de lui-même, et les raisons sont visibles quand on regarde les conditions de travail. Je suis suivie par le Dr Arguirescu et le Dr Gillet, que je recommande pour leur professionnalisme. Bon courage à tout le personnel du centre, qui fait de son mieux malgré tout ! Et j’ajoute un mot pour les râleurs : beaucoup oublient que dans ce centre, ils pratiquent le tiers payant, donc la plupart ne déboursent rien. Certains osent même s’énerver parce qu’ils ont oublié leur carte mutuelle et ne veulent pas payer… Sérieusement, la santé, ce n’est pas gratuit. Un peu de respect ne ferait pas de mal !

J'avais rendez-vous le 17 octobre malheureusement je n'ai pas pu aller parce que j'étais en arrêt maladie, j'ai voulu reprendre un autre rendez-vous sur doctolib impossible, donc j'ai appelé j'appelle et il est-il impossible de parler à une humain, vous discuter avec un robot une assistante virtuel qui malheureusement répété des choses pré-enregistrer en boucle ! Impossible d'avoir une conversation avec un humain !

Ce serait bien que la salle d'attente soit réservée uniquement aux patients qui ont rendez vous, et non à toute la famille qui accompagne ou limité à 1 accompagnant. Pour les personnes qui sont à l'accueil je ne sais pas où elles ont eu leur formation mais il manque l'amabilité, et surtout le sourire😊 ça ne coûte rien et ça fait plaisir, sinon faut changer de métier 🤔

En ligne pendant de longue minutes (entre 15 et 20 mn) en attente de "l'assistance virtuelle" la communication est automatiquement coupée ! Pourriez-vous améliorer cet aspect ? Merci d'avance

A fuir. Accueil débordé, plus d'une 1h de retard en attente. Visite pour ophtalmo expédiée : 3 minutes avec une assistante pour un test de vue déterminant la nouvelle correction (n'attendez pas de test PRECIS cela n'existe pas, vous devinez les lettres au mur, cela suffit pour eux), puis 2 minutes avec l'ophtalmologue totalement hautaine, tout ça pour m'infliger une correction inadaptée, qui dégrade mon acuité qui était stable depuis 6 ans.

Rdv pris et confirmer la veille du rdv On arrive et la mot sur la porte pour dire que le centre n'ouvrira pas les portes car en grève nous avons fait 95km pour un rdv qui était confirmer pour tombé sur une porte fermer 😡😡😡😡😤😤😤

Secrétariat très désagréable et non accueillante, expérience horrible à l’accueil ! Heureusement, les médecins sont gentils et n’ont rien à voir avec ça.

N'ayant pas de dermatologue sur ma commune dans le 56 je me suis déplacée dans le centre SoMeD de Baulieu secrétaires médicales à la réception très accueillantes très bonne prise en charge du médecin Je recommande vivement ce centre heureusement qu'il existe ce genre de centre dans ce désert médical que nous vivons

Je ne recommande pas. Après une consultation trop brève, j’ai été contraint de refaire l’examen ainsi que de commander de nouvelles lunettes, car les corrections fournies étaient loin d’être exactes.

Rendez-vous à 12h15 avec le Docteur Bigorot et je suis à 13h50. Aucune excuse de sa part.

Les secrétaires sont d'une impolitesse incroyable. Aucun professionnalisme à croire qu'elles n'ont jamais été formées pour faire ce boulot. Les médecins du centre sont polis et font preuve de beaucoup d'empathie mais ces secrétaires donnent une très mauvaise réputation au centre dommage.

Rdv pris à 9h30, arrivée pour 9h30 malgré la demande d’arriver 20 minutes en avance, et heureusement, ça aurait été une perte de temps en plus. Prise en charge très rapide par l’orthoptiste a 9h40, qui annonce 30 minutes d’attente pour voir l’ophtalmologue, à 10h10 il restait encore 3 personnes devant moi. Sachant que j’ai vu arrivée le médecin avec toutes ses affaires à 9h40, je doute fort être le premier rdv de la journée. Les premières secrétaires au rdc, non pas appris l’amabilité apparement, et celle du haut passe plus de temps sur leur téléphone, que sur l’écran de travail. Bref, une perte de temps puisque je suis repartie par obligation pour être à l’heure au travail, sans ordonnance pour un renouvellement de lunettes. Heureusement d’autres cabinet bien plus compétent sont présent sur Doctolib.

Il est très difficile de trouver un rendez-vous ici et il est donné pour une très longue période donc vous oublierez le rendez-vous Garantie à 100%. De plus, leur nouveau système téléphonique est ridicule ; on ne peut même pas parler à un humain. Essayez de communiquer avec un robot du mieux que vous pouvez.

Tjr bien accueilli par les filles a l'accueil 🙏🙏

Centre médical à fuir, accueil méprisant et non chalant. On demande de venir 20 minutes avant pour au final attendre plus d’une heure après. Vous pensez que les patients ont que ça à faire de leur journée d’attendre un professionnel de santé qui n’est pas capable de tenir son planning. Tout ça pour un rendez vous qui dure 3 minutes. Retard qui nous oblige à payer le parking …

La Dr Arghirescu et son Orthoptiste m'ont fait la meilleure consultation ophtalmique de ma vie. Bienveillantes, précises, précautionneuses, consciencieuses, avec de vrais conseils et explications. Tout ce qu'on attend de praticiens de confiance. Je ne suis pas du coin mais je suis prêt à refaire la route pour cette qualité de traitement. Merci encore, continuez ainsi !

J'étais suivie par un médecin que je donnerai pas le nom a somed Nantes, puis un jour il y a eu un problème suite à une prise de rendez-vous que j'ai honoré je précise j'ai été bien HONORÉ mais il y a eu un problème d'affichage de l'aide complètement a la sante, il voulait que je paye alors que je ne pouvais pas donc j'ai dû annuler le même jour suite à cela on m'a bloqué tout accès de rendez-vous c'est lamentable. Et cena fait plus de 1 ans ! En plus d'une secrétaire qui manque cruellement de respect.

J'ai été reçu a l'heure exacte de mon rdv, ce qui ne m'était jamais arrivé en 27 ans ! En plus de ça le médecin qui m'a reçu était très compétent . Donc c'est un 10/10. Merci

Je suis suivi par le Docteur Mosharraf, et là j'ai une rage de dent depuis hier soir, et quand je me rends à l'accueil le lendemain pour prendre rendez-vous, je suis reçu par une secrétaire qui n'éprouve aucun compassion, et qui me dit ouvertement qu'il ne prenne aucun rendez-vous en urgences et que je dois aller aux urgences dentaires. Elle ne prend même pas la peine de regarder si il y a une place de disponible sur son ordinateur.

Organisation du moyen âge, j'avais rendez-vous à 17:30, je suis passé à 18:30 , et en plus ils osent dire qu'il faut venir 20 min avant le rendez vous. Je recommande pas

J'ai réussi à avoir un rendez-vous assez vite rien à signaler les médecins étaient très bien par contre pas évident à trouver dans la galerie manque un tout petit peu d'indication

Je voudrais juste dire que l'assistant virtuel est nul et énervant en ce qui concerne la prise de rendez-vous par téléphone. Il faut revoir cette fonctionnalité.

en gros lamentable.... non pas pour le temps d'attente mais pour la qualité.... rendez vous ophtalmo de 3mn chrono et mauvaise correction en sortie.... controle chez un opticien (qui constate effectivement une erreur a la correction avec un rdv de 20 mn)... re rendez vous, re 3 minutes, et là ah bah non monsieur ca n'a pas bougé, vous avez sans doute une cataracte, revenez dans 2 ans.... ah ? et donc chez l'opticien j'y voyais bien, il corrigeait ma cataracte l'opticien ? il est balaise alors.... nul

Bonjour, Expérience plus que mitigée. J’avais un RDV avec le Dr PIGOROT le 23/07 à 12h00, avec pour consigne de venir 20 minutes avant. Je suis donc arrivé à 11h40. L’heure passe les minutes s’allongent, et à 13h10, n’étant toujours pas passé, je me renseigne auprès du personnel. Là on m’annonce que le docteur a 2 heures de retard, et il y avait encore 2 personnes devant moi. À bout de patience j’ai annulé mon RDV, avec pour objectif de trouver un autre médecin ailleurs. Pensez à prendre 1 jour de congé pour consulter. Curieusement Doctolib annonce : « le patient ne s’est pas présenté ». Bah voyons

Franchement on met une étoile pour ne pas mettre 0 ! Deuxième fois que nous prenons un rendez-vous chez l’ophtalmolo à 9h pour être le premier rendez-vous. Pour moi à 9h y a 6 mois, l’ophtalmologue est arrivée à 9h45 avec toutes ses affaires et encore habillée en prenant tout son temps. Et là nous prenons rendez-vous pour mon conjoint à 9h également, il a vu orthoptiste à 9h10 et a presque 10h toujours aucun signe de l’ophtalmologue ! Il ne faut pas s’étonner si le reste de sa journée on annonce du retard ! C’est franchement aberrant ! Tout ça pour une consultation qui va durer 3 minutes top chrono ! Et où madame va s’excuser d’avoir du retard alors que c’est elle qui créer le retard. Surtout quand on impose aux patients d’arriver 20 minutes en avance, soyez un minimum cohérent. 20 minutes en avance pour passer 2h plus tard ? Et vu les avis ce n’est visiblement pas la première plainte concernant ce docteur là.

Il est inutile de contacter le numéro de téléphone maintenant qu'un assistant virtuel est en place, plus aucun échange avec des humains est possible et on se retrouve bloqué. J'ai été bloquée pour des rendez-vous non respecté, cela n'est jamais arrivée et je n'ai aucune trace également sur doctolib de RDV non respecté et suis maintenant obligé d'écrire un courriel. Je ne peut même plus continuer mes traitements à cause de cela. C'est honteux de remplacer des postes d'accueil et standard par un robot, embauchez si votre accueil est en sous effectif, je pense que les tarifs pratiquée peuvent bien vous le permettre.

En regardant les avis négatifs, j'appréhendais beaucoup mon rdv, je l'avais pris parce que c'était le seul disponible sur Nantes en cette semaine. Mais franchement le rdv s'est très bien passé avec Dr Gibot (dentiste), c'était pour mon enfant de 3 ans , elle a su le mettre à l'aise rapidement, elle explique très bien, elle est très adorable avec son assistante, je la garde comme dentiste pour mon fils et ma famille.

Les secrétaires sont extrêmement désagréables et impolies, aucune écoute ni bienveillance, ce qui est inacceptable surtout dans un contexte médical. La sage-femme que j’ai consultée n’a montré aucun soutien malgré les nombreux problèmes de santé que je rencontre pendant ma grossesse. Elle a refusé de me faire une échographie sous prétexte que je n’avais pas d’ordonnance, alors que j’avais besoin d’un contrôle urgent. Pourtant, ma maternité m’a prise immédiatement et sans discuter, même sans ordonnance, preuve que c’était possible. Quand on est enceinte et vulnérable, on a besoin d’un accompagnement humain et professionnel. Ici, je n’ai eu ni l’un ni l’autre.

Établissement a fuir selon moi ! Expérience lamentable avec le « Dr » REDONDO qui manque cruellement de professionnalisme et de sérieux. Mon conjoint est suivi depuis début février pour le retrait d’une carie + pose de couronnes et à ce jour (12 juillet), le traitement n’est toujours pas terminé à cause : - des nombreux (très nombreux) rdv annulés par ce dernier - rdv non terminés car Mr « manque de temps » -> absolument lamentable car c’est le « Dr » qui a été en retard de plus de 35 minutes !!! - rdv où ce dernier n’a rien fait du tout, comme par exemple pour le dernier où le centre devait envoyé un devis à notre mutuelle mais comme le « Dr » est incompétent, il n’a pas vérifié auprès des secrétaires qu’il avait déjà été envoyé et nous indique plutôt que c’est à nous de le faire (devis bien envoyé et reçu par le centre) = un énième rdv de perdu Je ne préfère même pas citer certaines secrétaires qui semblent oublier qu’elles travaillent à l’accueil et donc qu’elle doivent être accueillantes…

Ils ont annulé mon rendez-vous alors que j’étais bien à l’heure et même avant

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement à l’égard du centre médical Somed de Nantes, en particulier celui situé à Beaulieu. Mon expérience récente avec cet établissement a été extrêmement décevante, et je tiens à mettre en garde les futurs patients concernant la gestion de l’accueil et du service client. Dès la prise de rendez-vous, j’ai constaté un manque flagrant de professionnalisme et d’empathie de la part des secrétaires. Elles ne semblent ni formées à la gestion des appels, ni à la prise en charge des patients. Par exemple, elles ne savent pas gérer une simple mise en attente ou informer correctement un patient lorsqu’un document est manquant, ce qui complique inutilement les démarches sur place. L’accueil a été tout simplement exécrable. La secrétaire s’est montrée impolie, hautaine et clairement non professionnelle. On se sent mal à l’aise dès l’entrée, comme si l’on dérangeait. Ce comportement est totalement inacceptable dans un cabinet médical. De plus, bien qu’un rendez-vous soit clairement disponible le jour même sur Doctolib, on m’a affirmé qu’aucune plage n’était libre, pour finalement me proposer un rendez-vous cinq jours plus tard. Ce manque d’organisation et de transparence est inadmissible. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je déconseille vivement à quiconque d’y aller.

RDV chez l’ophtalmologue avec mon fils de 11ans, qui a mis ses gouttes une heure avant. (Inutile de vous dire à quel point ça le piquait qu’il en avait marre…) sans oublié que j’ai dû m’organiser avec mon travail et que mon fils a du rater les cours. Nous avons dû patienter 1h15. Après 1h15 d'attente, nous voyons l’ophtalmologue partir devant nos yeux. On demande à la secrétaire pourquoi elle est partie et pourquoi on n'est pas pris en charge. La secrétaire demande à l'orthoptiste de nous prendre. Elle revient, elle parle avec ses collègues. Moi, j'attends sans aucune réponse rien. Tout ça pour apprendre après avoir vu l’orthoptiste que je précise n’est pas MÉDECIN que la secrétaire n’avait pas fait son travail donc l’ophtalmo n’avait pas connaissance de notre arrivée. Je me lève et repose la question elle me dis que ce n'est pas parce qu'elle est partie qu'on ne va pas nous recevoir. Le secrétariat manque de professionnalisme.

Pas envie de retourner là-bas.

Je suis patiente du docteur Paugam depuis plusieurs années. Mais aujourd’hui, je suis profondément déçue par la manière dont j’ai été traitée. Il y a quelques mois, j’ai voulu prendre un rendez-vous pour ma fille de 6 ans, qui présente des problèmes de peau importants. La secrétaire m’a alors informée que le docteur n’acceptait plus de nouveaux patients, même lorsqu’il s’agit de l’enfant d’une patiente suivie. Récemment, l’état de ma fille s’est aggravé. J’ai donc décidé de réessayer. Mais cette fois, plus aucun moyen de parler à un être humain : c’est une IA vocale qui m’a presque raccrochée au nez. Aucune possibilité de s’adresser à une secrétaire pour expliquer l’urgence de la situation. Je regarde alors Doctolib. Aucun créneau n’est disponible pour une consultation en dermatologie… mais, surprise : un très grand nombre des disponibilités pour des actes esthétiques au laser dès la semaine suivante. Je prends donc un rendez-vous, en pensant qu’une fois face au docteur Paugam, elle comprendra ma démarche, en tant que médecin, mais aussi en tant que maman. Le jour du rendez-vous, je me rends au cabinet avec ma fille. La secrétaire, surprise de l’objet du rendez-vous, contacte le docteur. Verdict : refus catégorique de nous recevoir, sans même chercher à comprendre. J’entends la secrétaire tenter d’intercéder : « même pour une enfant de 6 ans ? » Rien n’y fait. On nous laisse repartir sans avoir été écoutées, sans considération. On nous propose de revenir avec une ordonnance d’un généraliste mais pourquoi tout ce protocole alors que nous sommes là et que le créneau sera perdu pour le docteur Paugam. Je n’ai pas insisté, car je savais que j’avais contourné le système. Mais au fond, je comptais sur un peu d’humanité. Pour couronner le tout, le lendemain, je reçois un message de Doctolib m’indiquant que « personne ne s’est présenté au rendez-vous ou qu’il a été annulé trop tardivement ». Non docteur Paugam : nous étions bien là. C’est vous qui avez refusé de nous voir. Sachez que pour cela, j’ai posé une demi-journée de congé, ma fille a manqué de l’école, et nous avons fait une heure de route aller-retour. Je publie cet avis en sachant très bien que je risque de ne plus être suivie dans ce cabinet. Mais après ce que nous avons vécu, je n’en ai plus envie. Je ne souhaite plus être suivie par un médecin qui ferme sa porte à une enfant, mais qui ouvre grand son agenda pour des actes de confort, purement esthétiques. Je suis venue chercher un soin, j’ai trouvé un système déshumanisé. Le serment d’Hippocrate semble avoir été remplacé par celui d’hypocrite. C’est bien dommage !

Deux rendez-vous avec un médecin généraliste. Plus d'une heure de retard à chaque fois. Pourquoi caler des rendez-vous toutes les 30 minutes si le médecin est incapable de respecter ses horaires ?

Pas d'accueil en salle d'attente. RDV annulé sur Doctolib sans prévenir. Secrétaire indifférente à la situation.

Arrivée 5 mn après l’heure du rendez vous car manifestation à Nantes j’ai attendu 10 mn dans la file d’attente . Passé 10 mn le temps indiqué à l’accueil pour refuser un rdv on m’a refusé l’accès alors que j’étais à l’heure de base . Manque cruel d’empathie et de politesse à l’accueil .

Je suis suivie par une dentiste exceptionnelle dans ce centre, très professionnelle et humaine Docteur Mosharraf— c’est vraiment la seule raison pour laquelle je continue d’y aller. En revanche, le personnel à l’accueil laisse à désirer : hautain, peu accueillant, et pas du tout aidant. Obtenir un rendez-vous est un vrai parcours du combattant. La dernière fois, j’ai attendu 30 minutes pour qu’on mette à jour mon dossier, juste pour qu’on me dise au final de rappeler plus tard pour prendre rendez-vous… Une perte de temps totale. Franchement, à fuir si ce n’est pour quelques rares praticiens compétents.

Première et dernière visite dans ce centre. L’accueil a été agréable malgré l’attente, cependant… j’avais rendez-vous à 18h15 avec le docteur Pigorot (médecin généraliste), à 19h20 j’attends toujours, et on me dit qu’il y a encore 2 personnes avant moi. La personne à côté de moi qui avait rendez-vous à 17h45 n’était toujours pas passée non plus… sachant qu’ils nous demandent de venir 20min avant l’heure du rdv, pour que 2h plus tard on ne soit toujours pas passé. Inadmissible et irrespectueux envers les patients, je ne reviendrais pas.

Je me fais soigner au sein de Somed depuis l’ouverture, et je constate que la qualité du service s’est totalement dégradée. Le standard a été remplacé par un robot vocal dysfonctionnel, et les secrétaires vous parlent comme si vous n’étiez pas capable de comprendre des informations pourtant très simples. Bref, je suis extrêmement contrariée et déçue par ce service, qui ne reflète absolument pas l’image que l’on attend d’un centre médical. Ajoutez à cela la réquisition de votre carte Vitale et le système d’attente médical inefficace ! Il n’y à finalement que les médecins qui ont le droit à un échange correcte ! Merci Somed !

Euuuuh…. Le Dr Pigorot est-il vraiment médecin ?! Accueilli par docteur a la démarche hésitante, le regard vide, qui sentait manifestement l’alcool… Il a osculté ma gorge sans bâtonnet et a l’aide d’une lampe de vélo bon marché ! Même la prise de tension j’ai senti qu’il ne savait pas quoi en faire ! Je lui ai suggéré de réaliser un test pour confirmer SON diagnostic d’une angine bactérienne… « euh les test c’est compliqué ici… » puis il a fait semblant de chercher dans 2-3 placards …

A FUIR ! LA MEN TA BLE ! consultation en ophtalmologie Somed Beaulieu sur Nantes : Déjà l'accueil (si on peut parler d'accueil...) : J'arrive avec 1mn de retard et 7mns d'attente dans la file, le temps d'enregister ma présence effective par l'hôtesse. Littéralement " ah mais vous avez 8mns de retard, Madame !" "Oui effectivement j'ai dû attendre 7mns avant d'être prise en charge!!!" Puis, j'apprends qu'une pré-visite par l'orthoptiste est obligatoire... je venais consulter l'ophtalmologiste Mme Argh.... Rien n'est précisé sur le site Somed ! C'est anormal ! Il force la main... franchement, pauvre Sécurité sociale ! Orthoptiste : consultation normale, fait son job ! Viens alors là consultation avec l'ophtalmologue... Que dire.... "votre vue a baissé, il faut changer la correction" (je m'en doute, ça fait 4 ans que je n'ai pas consulté, c'est un peu pour ça que je viens, figurez-vous ;-)). J'ose poser une question mais là alors, la professionnelle ophtalmologue Mme Argh... me répond d'une façon, pas très aimable... puis, se reprend un peu... Je commence à ravaler ma salive et à penser que jamais je n'aurai dû mettre les pieds et surtout mes yeux là bas !!!! Lamentable... quel manque de professionnalisme ! Si vous n'aimez pas être docteur, changez de profession ! Sinon, je comprends mieux d'où vient le déficit de la sécurité sociale : 20e d'orthoptiste imposé + 95e de consultation (si on peut parler de consultation...!). Sur l'ordonnance, ressortent les mesures réalisées par l'orthoptiste. Jamais plus là-bas... A FUIR VRAIMENT.... horrible !

Dégoûtée du manque de professionnalisme et d’empathie de ce centre. J’étais pourtant suivi depuis plusieurs années la bas, et je n’ai jamais fais de commentaires lorsque j’arrivais en avance à un rendez vous pour finalement être prise avec plus d’une heure de retard. L’équipe d’accueil s’est dégradée, aucune empathie, la gestion des appels est catastrophique. Sur place c’est encore pire. Dommage puisque l’équipe médicale est pourtant superbe.

Un secrétariat au téléphone sec, et me demande de rappeler x fois pour un rdv avec mon médecin traitant. C'est ça à chaque fois.

De qui se moque-t-on??? Travaillant je prends le 1er rdv (avec Madame ARGHIRESCU Ophtalmologue) de l'après midi pour éviter et comme demandé j'arrive 20 mn avant car nouveau patient. A 13h50 on me fait mes petits examens et demande de retourner en salle d'attente, le médecin va me recevoir? Tout du moins je l'espérais. 14h30 toujours rien donc étant là déjà depuis + de 50mn et travaillant je demande à récupérer ma carte vitale et quitte le cabinet en faisant part de mon mécontentement. Cerise sur le gâteau je recois via Doctolib une notification comme quoi je n'étais pas venu au rdv et que c'est pénalisant pour le soignant car l'empêche de planifier sa journée!! De qui se moque -ton???? Vous voulez faire payer "les lapins" pas de problème mais commencez par respecter vos patients! et en plus on est quand même obligé de mettre 1 étoile!!!!

très bien , rdv rapide, je met une étoile en moins parce que l examen est un peu rapide ,

Lamentable. Je quitte le boulot pour un rdv à 9h10. Je me présente à 9h. A 10h, ayant l habitude que la plupart des médecins ont systématiquement du retard, je finis par me lever et j'interroge le secrétariat qui m indique que le médecin n est pas là. On rêve ! outre lenon service, lieu impersonnel où tout les patients s entassent en attentant leur tour...qui n' arrive pas.

Inadmissible, rendez-vous annulé 30 minutes avant l’heure pour le premier rendez-vous du matin.

Après une longue attente téléphonique, on m'informe que les dermato de Somed ne prennent pas les nouveaux patients. LOL. Honteux. Ne redirige pas vers d'autres confrères.

Le médecin est vraiment désagréable avec nous et il supporte pas les enfants soient disent il est pas content pour le bruit d un enfant de 3 ans nul et c'était just une urgence si no je passerai jamais le nom : dr dutertre

Cabinet à visiter uniquement pour un rdv d'appoint et non un suivi régulier. La consultation par client ne doit pas dépasser les 5 minutes en moyenne. J'ai néanmoins été très bien reçu par le Dr PAUGAM. Mention spéciale à l'accueil exécrable de la secrétaire du bas (ne vous prend pas en compte quand vous attendez devant elle). Les autres secrétaires à l'étage ont été très sympathiques à contrario.

Rendez vous expédiez charcuter, ne me propose même pas de rincer ma bouche pleine de sang, très mal diagnostiquer et mal conseiller sur les soins à la maison obliger d'aller voir de vrai professionnel pour arranger ça je recommande pas du tout comme la plupart des avis

Rdv ophtalmo : On me demande d'arriver 20 minutes avant pour les examens orthoptiques... Puis plus d'une heure d'attente pour le rdv ophtalmo.

Lamentable Je m’y rends pour le première fois le 8 février afin de renouveler mon ordonnance lentilles et lunettes . Rdv extrêmement rapide … L’ophtalmologue me confirme que ma vue a baisser et que vue mon âge ceci est pas normal donc elle refuse de me remettres les ordonnances et me repositionne un rdv une semaine plus tard avec des gouttes à mettre aux yeux .. J’y retourne une semaine plus tard , après avoir eu plus d une heure de retard , je suis de nouveau osculter rapidement et me confirme la baisse des ma vision , alors me prescrit alors une ordonnance avec lentilles spécial censée stabilise la vue et aussi une ordonnance lunette. Mais instiste pour que je revienne pour un 3 eme rdv dans 15 jours . Je me rend directement chez mon opticien qui s’étonne des erreurs grossière sur les 2 ordonnance respectives. Sur l ‘ordonnance de lentille , il s’agit de lentilles adapter seulement aux enfants hors j’ai 41 ans . Sur l ordonnance de lunettes elle se trompe sur le sigle et met un plus au lieu d’un moins ce qui change tout . L’opticien appel immédiatement le secrétariat, aucune réponse . Puis envoi un mail au secrétariat. En parallèle, j’envoie deux mail de relance sur le même sujet en demandant la correction des ordonnances. J’ai également eu le secrétaire deux fois au téléphone pour indiquer que je n’avais toujours pas de nouvelles des ordonnances. À ce jour , je suis bloquer et ne peux tjs pas avoir mes lunettes et lentilles adaptées à ma nouvelle vue . Cela fait plus d’un mois que j’attend un retour . Je vais signaler le docteur à la sécurité social afin de faire remonter ses rdv forcée et inutiles, et une incompétence manifeste .

je souhaite exprimer mon mécontentement à l’égard du centre médical Somed de Nantes, en particulier celui situé à Beaulieu. Mon expérience récente avec cet établissement a été particulièrement décevante, et je tiens à mettre en garde les futurs patients quant à la gestion de l’accueil et du service client. Lors de la prise de rendez-vous, j’ai constaté un manque flagrant de professionnalisme et d’empathie de la part des secrétaires. Celles-ci ne sont visiblement pas formées à la gestion des appels et à la prise en charge des patients. Par exemple, elles ne savent pas simplement mettre un appel en attente ou un patient lorsqu’un document manque, ce qui complique inutilement les prises en charge physique. De plus, le jour du rendez-vous, j’ai appelé pour prévenir que j’aurais un léger retard de 10 minutes. On m’a alors affirmé que cela serait toléré. J’ai donc fait en sorte que mon fils soit présent à l’heure, en me fiant aux indications fournies. Or, une fois sur place, la secrétaire m’a informé que le rendez-vous n’était finalement pas acceptable.

Je suis venue au cabinet pour la première fois. Le personnel a été sympathique, tout s’est bien passé. Cependant, en partant, mon fils de 5ans a sauté quelques marches dans les escaliers (qui, soit dit en passant, sont extrêmement bruyants, on dirait qu’ils sont faits en carton). À ce moment-là, un médecin est sorti de son bureau et m’a agressée verbalement. J’ai tenté de m’excuser pour le comportement de mon fils, mais il a continué à me parler de manière très déplacée, presque comme si j’étais une enfant face à lui. Je trouve ce comportement inadmissible, surtout dans un lieu de santé où l'on s'attend à un minimum de respect et de bienveillance. Je suis sortie choquée et humiliée du cabinet

Avis sur la plateforme téléphonique qui prend les rendez-vous... Très mauvais accueil et une m'a même raccrocher au nez ..je me déplacerai pour avoir les renseignements. Dommage car pas possible de prendre rdv autrement que par eux

2ème fois que je viens pour des soins dentaires avec le Dr Maëva Baptista. Accueil chaleureux, ponctualité, propreté des locaux. Les soins sont faits de manières très professionnels. En bref, parfait!

Un vrai manque de professionnalisme. On m'a demandé de venir 20 minutes avant mon rendez-vous, ce que j'ai fait. Mais en arrivant, il y avait déjà des patients (ou plutôt des clients, dans ce cas) qui attendaient depuis une heure. J'ai patienté une heure sans que personne ne m'appelle. J'ai alors demandé à l'accueil si mon médecin était là, et la dame m'a répondu de manière insistante que ce n'était pas leur problème. Pourtant, nous sommes là parce que nous sommes malades… Le minimum serait de nous traiter avec un peu d'humanité. Bref, je suis reparti chez moi sans faire ma visite aprés tous. J'espère trouver rapidement un médecin, car c'est assez urgent. J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Méfiez-vous.

Soins dentiste...déception et colère dentition mal diagnostiquée mal soignée avec une lourde conséquence

Au vu de certains commentaires , j y suis allée avec une grosse appréhension au niveau de l accueil , l amabilité et même compétence ! Rien de tout ça au premier rendez vous (avec tous les documents demandés au préalable c est évident) . J ai été reçue à l heure voire même en avance . Les personnes aux différents accueils ont été aimables et souriantes ainsi que les professionnels de santé . Et le spécialiste a pris le temps de m’écouter et de me conseiller . Les autres rdv ont été calés en fonction aussi de mes contraintes . Je recommande .

Je me suis présenté à mon rendez-vous à 16h00 et j’ai été extrêmement déçu par l’expérience. La salle d’attente était bondée, le bruit était insupportable, et il n’y avait aucune organisation. Après une longue attente, mon tour arrive enfin, mais j’avais oublié le courrier du médecin. La secrétaire me refuse immédiatement, sans aucune considération. Elle consulte tout de même le médecin qui confirme le refus, en prétextant un retard important, alors que j’attends ce rendez-vous depuis trois mois ! On me propose alors un nouveau rendez-vous… dans trois mois ! C’est tout simplement inacceptable, d’autant plus que je dois me faire opérer prochainement. Il est évident que le problème ne venait pas de mon courrier oublié, mais bien de leur mauvaise gestion et du nombre excessif de patients pris en charge sans organisation adéquate. Je suis profondément déçu par ce manque de professionnalisme et d’humanité. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Organisation honteuse. Je me suis présentée pour mon rendez-vous, à l’heure. 8 personnes attendaient avant moi. Après avoir attendu (sans priorité, malgré aucun siège pour s’assoir et des béquilles) plus de 15 minutes à l’accueil pour m’enregistrer, la personne m’annonce que je suis en retard de plus de 10 minutes et que mon rendez-vous a été annulé. Pour seule explication, elle m’énonce que « ce n’est pas de sa faute ». Et bien ce n’est pas de la mienne non plus madame ! Je ne reviendrais plus jamais.

J’étais plutôt satisfaite des soins, ne portant pas trop d’attention à l’accueil. J’avais un rendez-vous prévu hier à 18:20, on m’a appelé dans la matinée le jour même pour le décaler à 18h. Je me suis organisée en conséquences pour « arranger ». J’arrive au centre à 17h50, après avoir subi les bouchons… 5 personnes devant moi à l’accueil. Je précise bien que mon rdv a été décalé à 18h par téléphone mais que le changement n’a pas été réalisé sur Doctolib. Une fois mon enregistrement fait je monte à l’étage, le temps passe, les personnes défilent devant moi… 18h30 je demande à aller aux toilettes et préviens l’accueil puisque les toilettes du centre sont indisponibles on me dit de me rendre à celles du centre commercial, ce que je fais. Je reviens et signale ma venue de nouveau. 18h45, je retourne voir la dame de l’accueil en lui disant que cela fait presque une heure que j’attend, que d’habitude je n’attend pas autant, je lui demande de se renseigner pour savoir si la dentiste a du retard elle me répond qu’elle ne sait pas mais sans doute. Je prend donc la décision de reporter le rendez-vous, elle me dit pouvoir le placer lundi de la semaine suivante à 12h je répond cordialement que cela me convient, elle me tend la carte vitale. À ce jour je n’ai toujours pas reçu le rendez-vous sur Doctolib. Aujourd’hui, je reçois un appel comme quoi je ne me serais pas présentée à mon rendez-vous et qu’en plus on m’a rendu la mauvaise carte vitale!!! J’ai les cheveux très longs, on me donne la carte d’un monsieur!!! Je conçois le fait qu’il peut y avoir du retard, que c’est la fin de journée etc mais quand même il s’agit d’une faute grave, je n’aimerais pas que ma carte vitale tombe entre les mains d’une personne mal intentionnée… + 1 signalement sur Doctolib comme non présentée au rdv + non excusée… Je vais mettre fin à mon suivi chez eux, je suis très déçue de l’accueil, on me traite limite de menteuse en plus ! Je vais devoir faire un aller/retour gratuit pour rendre cette carte vitale et pouvoir récupérer la mienne si ils ne l’ont pas donnée à quelqu’un d’autre ! Quand on commet une erreur, on s’excuse c’est la moindre des choses. Ayant attendu approximativement 1h, je peux vous confirmer que les secrétaires critiquent ouvertement les clients sous les yeux d’autres clients.

Nul ne prends plus de nouveaux patients ! Super pour ce soigner dans mon pays.enfin ce qu'il en reste

1h30 de retard

Du low cost, appareil dentaire fabriqué en Chine. Il a fallu le refaire 3 fois. Depuis août 2024, je l'ai eu en février 2025. Et pas moyen de voir la facture du fabricant chinois. La marge doit-elle très belle. Par contre les médecins hyper top.

La gestion de l’attente n’est pas ouf. Ophtalmo en retard de 1h30 et les secrétaires ne nous tiennent pas au courant et en plus font passer des gens qui sont arrivé après sans demander ni au moins prévenir.

Accueil efficace, agréable ! Le lieu est top ! J’ai vu une orthoptiste géniale, tellement souriante et investie ! Ça fait plaisir de voir des professionnels avec un si bon relationnel ! Dommage, on voit tous les autres patients arriver en retard, ce qui retarde notre propre rdv…

J'ai eu un RDV avec le dermatologue Dr Paugam. Un Dr attentionné, d'une grande douceur, à l'écoute et très professionnel. Je la recommande. Ce centre m'a permis d'avoir un rdv rapidement avec un spécialiste compétent, l'horaire du rdv a été respecté. PI, le centre se situe dans le centre commercial Beaulieu, proche de la pharmacie.

Je suis très étonnée des mauvais avis. J'y suis allée ce jour pour la première fois pour une consultation dermatologue. Les hôtesses qui nous accueillent en bas sont très gentilles et polies. Pour celles du haut, rien à dire non plus. Évidemment le cabinet reçoit énormément de personnes donc la salle d'attente est vite complète. La dermatologue a été très compétente, de bons conseils et à pris du temps pour l'auscultation.

Je suis vraiment déçu par l’accueil de ce cabinet médical. Avant, le personnel à l’accueil était très agréable et prenait le temps de répondre, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. L’attitude actuelle est froide, limite impolie, et on a presque l’impression de déranger, comme si on venait consulter gratuitement. Si elles n’arrivent plus à gérer autant de patients, il serait peut-être temps de renforcer leur formation ou d’embaucher du personnel supplémentaire. Ce manque de professionnalisme est indigne d’un lieu pour accueillir des patients.

On doit venir 20mn avant son rdv et attendre parfois plus à la sortie pour une prise de sang qui dure 30s… certaines secrétaires sont tres désagréables et non professionnelles c’est devenu l’usine ! Pour un rdv d’urgence il faut appeler chaque matin à 8h pour être mise en attente 15mn et se voir dire chaque matin que c’est complet…. Les médecins ont souvent du retard et s’en excuse rarement…

Le culot incarné, ils vous demandent d’arriver 20 minutes a l’avance alors que leurs médecins ont continuellement 1-2H de retard et je n’exagère pas. Si vous avez le malheur d’arriver quelques minutes en retard, vous pouvez dégager ils ne vous prendront pas.

Dr Malingre est vraiment au top, son assistante et lui sont merveilleux et souriants. Les hôtesses d’accueil sont un peu froide cependant. Mais si on discute vraiment, elles sont gentilles. Merci

Ma conjointe avait rendez-vous à 9h pour voir une ophtalmologue. Elle est arrivée à 8h45, pour une ouverture à 8h50. Elle s'est présentée à l'accueil en bas et une dame lui a indique de monter direct en haut. Elle s'est présentée auprès de la deuxième secrétaire en haut, qui lui a demandé avec qui elle avait rdv rt sa carte vitale. Puis elle l'a invité à attendre. Après 30 minutes d'attente et avoir vu deux patients passer avant elle, elle est allée voir la secrétaire en lui demandant si c'était normal qu'elle attende toujours. La secrétaire lui a indiqué : "Ah effectivement, mes collègues en bas ont oublié de vous enregistrer ! Du coup, votre rendez-vous a été annulé." Seules solutions proposées : prise entre deux rendez-vous mais 1h d'attente supplémentaire ou nouveau rendez-vous. Pas très professionnel et inadmissible !!! Ils demandent que les patients honorent les RDV mais eux-mêmes ne les honorent pas! De plus, ils bloquent les patients sur Doctolib pour non présentation alors qu'on est present et c'est eux qui font l'erreur!!!!! ABERRANT de voir ce genre de pratique ... A FUIRE